9月20日下午，经开区社保大厅如往常一样井然有序的为前来办理业务的群众受理信息，突然一位女士急匆匆地跑到3号窗口，满脸着急的样子。窗口的工作人员刘书华见到现状后，先安抚她坐下来，让她慢慢说，别着急。经过了解情况得知，这名群众没有按时收到退休金，非常着急，自己也不知道是怎么回事。刘书华老师边安抚群众边查阅系统后，发现她的养老保险待遇资格认证2023年11月份就到期了，养老金没有按时发放的原因就是没有及时待遇认证。“大姐，看手机镜头，摇摇头、张张嘴、向左转头，您的社保认证已经完成了。”在了解基本情况后，工作人员严格按照认证材料采集要求，仔细核对退休人员的身份信息和相关资料，帮助其在手机上完成认证的操作步骤。“小姑娘，你们的服务真的太好了。我家里年轻人不在身边，自己又不太会操作手机，没想到你们帮忙为我办好了，这下我就不用担心领取不到养老金了。”这位女士感激地说。

该工作人员不仅对群众进行耐心解答疑虑，还亲力亲为帮助群众进行待遇认证，参保群众对于工作人员的热情服务非常满意，给予了高度评价，切切实实解决了群众急难愁盼问题。

经开区社保中心始终坚持“以人为本，服务至上”的工作理念。在业务办理及政策咨询过程中，工作人员提供专业、高效的服务，并主动进行沟通，解答他们在社保政策、养老金领取等方面的疑问。这种面对面的交流，既拉近了与群众的距离，又让前来办事的群众感受到社会的温暖。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，经开区社保中心将持续做好群众服务工作，真正做到让群众少跑路、不跑路，让更多的服务便于民、惠于民、利于民，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。