窗口展示政府形象，是践行为民服务宗旨的直接体现。自内设机构改革以来，面对新形势、新职责、新任务、新要求，作为中心驻政务大厅的窗口科室——综合业务科坚决落实中心党委的决策部署，按照新划定的科室职责，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难、排群众之所忧，通过畅流程、强素质、严要求、优服务，不断提升群众的满意度。

推进业务规范“畅”流程，追求服务更“便民”。综合业务科按照新修订的《河南省社会保险业务经办流程》要求，全力推进服务事项的规范化、标准化，落实社保服务事项受理条件、办理流程、申请材料、办结时限的统一规范，做到窗口业务材料、经办流程和办事指南的内容统一、形式统一、标准统一。聚焦企业和群众办事反映的热点难点问题，综合业务科建立“干部走流程”活动机制，对高频业务、重点业务的“申请、受理、审核、办结”各环节进行全流程检验，听取群众意见建议，找准办事的难点、痛点、堵点，会商问题解决办法，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断优化、畅通服务流程。

推进经办培训“强”素质，追求服务更“利民”。面对新形势，综合业务科结合窗口工作实际，坚持经办人员、业务事项“全覆盖”，围绕履行新职责扎实开展业务培训，全面提升窗口人员的业务能力。培训内容上，综合业务科重点对新增业务事项开展了多种形式的业务培训，通过集体学习、体会交流、问题商讨、以老带新等形式，尽快提升窗口人员的业务经办能力，确保新增业务事项从受理到经办、到复核的线上线下同步运行，最大程度上便捷群众办事。业务培训中，综合业务科还坚持培训、经办“一体推进”，将业务培训融入日常业务经办中，努力实现“学用相长”，着力推动业务经办能力从“量”的积累到“质”的跃升。

推进制度落实“严”要求，追求服务更“安民”。为有效避免群众办事跑路问题，综合业务科对窗口工作人员提出了明确的办理要求，要求业务经办严格落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等系列制度，坚决杜绝“门难进”“脸难看”“事难办”等不良现象，实现业务经办“定岗定责”、事项办理“不推不拖”、服务群众“有声有色”。为确保群众难事能办、一次办成，中心探索推出大厅领导值班制度，由中心班子成员轮流坐镇大厅，专门解决经办难题，切实维护好群众的社保权益，力求从源头上减少信访投诉事项。坚持常态开展“文明之星”“文明窗口”评选活动，实现窗口人员思经办、谋经办、优经办，着力建设为民服务的良好环境。

推进工作创新“优”服务，追求服务更“亲民”。为不断改进群众办事体验，窗口工作人员把群众当父母、视群众为亲人，在坚持网上预约、咨询辅导、自助指导、AB岗设置等服务机制的同时，定期总结经验、完善便民服务机制，力求服务“亲民、暖民”。做好8小时内服务工作的同时，面对办事群众需求，综合业务科通过开展下班延时服务、节假日便民服务等措施，积极做好8小时外的便民服务工作，确保业务事项办理“不中断”、群众问题解决“不留尾”，让群众高兴而来、满意而归。针对残疾人、老年人等特殊群体，综合业务科主动对接残联等相关部门，推出上门服务机制，即选拔思想好、业务精、服务优的党员和业务骨干组成“爱心小分队”，为行动不便、卧病在床的老人等特殊群体上门提供“爱心服务”，竭力帮助他们完成社保待遇资格认证等业务事项，力求社保服务更温馨、更贴心、更暖心。