今年以来，中牟县社保中心坚持问需于民，聚焦办事企业、群众需求导向，以利企便民为“圆心”，施行新举措、打造“星窗口”、践行“心服务”，固牢民本思维，优化办事体验，打好窗口服务“三张牌”，形成以需求端优化供给端，以供给端提升需求端的有效闭环，为营商环境优化提供有力支撑。

打好制度牌，利企便民有力度。以标准定规范，用标准抓落实，靠标准强服务。聚焦源头增实效，建立服务三机制——一次性告知制、容缺受理制、办事回访制。社保中心大厅服务科充分发挥一线窗口作用，通过“一把手”走流程、领导干部现场体验“找症结”、联席讨论“解难题”等活动，精心绘出业务受理“路线图”，群众办事“流程图”，提高真抓实干的能力，形成真抓实干的合力，让群众办事“事事有着落，件件有回音”。

打好联动牌，为民办事有速度。县社保中心围绕高效办成“一件事”的目标，打破原有单一业务事项流程及信息壁垒，充分利用前端业务数据共享和电子证照、电子印章、电子档案等技术手段，以“数字赋能”实现流程更畅、材料更简、渠道更广。对涉企服务事项进行细化梳理，前台受理窗口与后台经办审批结合，将企业参保登记业务受理办结办理时限提升了50%，实现企业参保登记与职工参保登记同时办理，一次办结，让办事群众切实体验到“组合式”精准服务。

打好服务牌，为民服务有温度。树立实干“风向标”，锚定为民“坐标系”，深化“人人是窗口、处处有服务”理念，将参保对象的关心事当成优化营商环境的关键事。社保中心大厅服务科以作风建设为抓手，坚持“出题必答”的“解题人”思维，从企业、群众的角度出发，常态化提供预约办、延时办、专人协办、“周末无休”办等多元化服务供给，常规服务要求“三个主动”：主动热情接待、主动向办事群众宣传政策，主动为参保对象精准解疑答惑，打造专业“星级化”的服务标准。

民生无小事，枝叶总关情。中牟县社保中心始终坚持“店小二”式的行动自觉，立足自身工作职责，把视角对准群众，把情感贴近人民，用爱心体察民意，用真情化解民忧，以全体工作人员的“辛苦指数”换取办事群众的“幸福指数”，让群众真正感受到人社服务不断提升的“速度”和“温度”，助推优化营商环境提档升级。