近日来，中牟县社保中心结合本地实际攻坚流程再造，以“切实为参保群众解难题、谋福祉”为重点，通过“实”“细”“快”“常”全力提升经办服务质量，积极助力优化营商环境。

该中心大厅依托河南社会保障信息系统，充分利用前端业务数据共享和电子证照、电子印章等技术手段，创新升级窗口服务模式，推动社保经办从“可办”“快办”向“智办”转变，大幅提升了服务标准化、规范化、便利化水平，打造了“一窗受理、一网经办、异地可办、就近能办、全省通办”的智能化便民服务新格局。

坚持问题导向，示范引领，突出一个“实”字。该中心大厅充分发挥党员的先锋模范作用，坚持党员干部带头，肩上扛起责任、手上多办实事，用实际行动温暖民心、砥砺初心。在党员干部的模范作用下，该中心全体工作人员主动担当、勇于作为，在常态化提供预约办、延时办、专人协办、“周末无休”办等便民服务的基础上，于业务高峰期实施“提前上班制”，即指派专人每日提前1小时上班办理业务，做到群众即来即办，有效缩短群众等待时间，确保了参保单位、群众“重、急、特”事项顺利办理。春节期间（大年初三至初六）社保综合窗口共办理业务21件，引导群众通过手机客户端办理业务17件，收到了群众的高度好评。

坚持细化措施，补齐短板，突出一个“细”字。为认真落实“放管服”“最多跑一次”改革，该中心大厅围绕社保业务经办过程中的难点堵点，多措并举，对社会保险业务事项进行了再梳理。通过全面实行“一窗办，一网办，简化办，马上办”，进一步查漏补缺、补齐短板。加强部门间以高频电子证照互通互认，进一步深化拓展信息资源共享的范围和深度,实现社保个人业务“掌上申请、即时办结、实时反馈”，有效缩减服务时限；同时，推出的容缺办理、联合办理成为业务办理新常态，群众满意度不断提升。据统计，2023年1月份共办结社保业务两千多件。

坚持精准对接，更新思维，突出一个“快”字。为进一步提升群众办事体验，该中心大厅坚持传统服务方式与智能化服务创新并行、协同发展，开设社保公共业务专窗和“网办”专区，优化网上办事指南和操作说明，提供“同质同效”办事服务。同时，设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、特殊群体“绿色通道”、“疑难问题”等多个专窗，由业务骨干牵头负责、妥善处理群众提出的各类业务政策解答及难题，发现问题及时沟通、实时跟进、妥善处理，推动社保业务跨层级、跨地域、跨部门的协同办理，努力实现业务“日日清，件件结”的目标，实现了办事群众“少跑路”、“免排队”。

坚持长效机制，健全制度，突出一个“常”字。该中心大力推进数据共享平台建设，畅通网上受理渠道，积极引导参保单位和参保群众通过河南社会保障网上服务平台、郑好办APP、河南社保APP、企业UK等不见面的途径办理社保业务。针对业务经办中的疑难问题，该中心大厅建立跟踪问效的长效服务机制。通过强化窗口工作人员现场帮办、批量代办，实现线上线下申请、受理无缝对接，打造线上线下联通一体的服务新模式。工作人员的素质实现了由“一专多能”向“综合全能”的全新转变，让群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好，有温度、提速度的社保服务形象得到全面展现，大幅度提升了办事群众的体验感和获得感。

下一步，中牟县社保中心将继续“内外”兼修、聚焦重点完善制度，“上下”同步、锚定目标督促落实，“点面”结合、强化措施提升服务，努力实现“业务在线化、治理数据化、服务智能化”的转型升级和服务创新，确保服务提速提质，全力打造更加快捷、智能、便民、温暖的人社公共服务体系。