岁序常易，华章日新，2023如期而至。1月3日，中牟县社保中心服务大厅组织讲授“2023年开年第一课”。活动中，大厅负责人结合河南社会保障信息系统经办操作规程，带领全体工作人员对社保公共业务中的灵活就业人员参保登记、失业待遇申领、跨省转移等高频事项进行了全面梳理，强调业务重点、经办流程、作风纪律，并制作了“温馨提示卡”，让社保服务更“温暖”。

近年来，该县社保中心服务大厅秉承“以服务民生为根本，以群众满意为标准”理念，认真贯彻落实“放管服”改革精神，通过授课培训持续提升业务经办能力、改进工作作风，积极助力优化营商环境，取得了积极成效。

集中学习提能力，着力解决痛难点。该县中心服务大厅自成立以来，以实现“就近快办、多点可办、一次办成”为目标，出台方案压实责任、整合窗口再造流程、建立常态学习制度。通过持续深入学、融会贯通学、联系实际学，引导工作人员学知识、钻业务、改作风、提能力，积极解决群众办事痛点难点问题，努力维护好群众的社保权益，倾力打造参众满意的“温暖社保”。

业务经办求精准，服务群众无止境。该县中心坚持党员干部带头，设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，要求佩戴党徽、亮出身份，充分发挥党员的先锋模范作用，彰显为民服务的初心使命；用心书写整体统筹文章，重新梳理业务流程，就业务经办难题深入讨论、查漏补缺、固强夯基，全面优化服务流程、提升经办效能。坚持首问必答、首问必释、首问必果，切实改进作风，减少群众烦恼；全面推出预约办、延时办、“邮箱办”、协作办、绿色办、登记办等便民服务举措，确保群众“重、急、特”事项的快速办理。

“智慧”服务更人性，网上业务更便捷。积极引导参保企业和群众通过河南社会保障网上服务平台、“郑好办APP”、“掌上12333APP”等途径办理社保业务，实现足不出户办业务。确需线下办理的，办事群众可以通过窗口现场帮办、批量代办，实现线上线下办理的无缝对接。日常经办中，积极引导工作人员从“一专多能”向“综合全能”转变，不断提升社保一件事的“线上办”、“就近办”和“掌上办”水平，通过实施智慧社保让群众办事更便捷。针对经办难题，县社保中心建立长效服务机制，设立网办专窗，由专人负责政策解答及网办实操，打造线上线下联通一体的服务模式，提升“互联网+社保”的执行力，切实增强办事群众的体验感和获得感。

政策宣传多元化，纾困解难更温暖。该县中心坚持“线上线下”并举、多元媒质同步，聚焦重点行业领域，精细谋划、有序组织社保政策宣传进企业、进社区、进直播间“三进”活动。通过营造“全方位、立体化”宣传态势，深入宣传解读社保政策，不断提升企业、群众的政策知晓率和覆盖面，积极帮助企业纾困解难，确保惠民政策的落地落实，充分彰显社保温暖。

“新年第一课”是该县中心系列培训活动的第一环，也拉开了新年培训工作的序幕。新年新气象，下一步，该县中心将以党的二十大精神为指引，凝心聚力谱新篇、撸起袖子加油干，通过常态化的集中培训活动，推动全员业务能力和作风纪律的“双提升”，用实际行动聚民智、解民忧、暖民心，不断提升群众获得感。