“服务行为零违纪、服务质量零投诉、服务开展零风险、服务受理零积压、服务流程零拖延、服务结果零差评”，是郑东新区政务服务局开展服务提质增效的实践活动。社保业务关乎千家万户，服务质量关系群众切身利益，郑东新区社保中心坚持为民服务为己任，扎实开展服务提质增效，以“六零”实干业绩赢得了群众的高度称赞。

抓养成、提能力，服务行为“零违纪”。打铁还得自身硬。过硬的素质、良好的养成既是服务群众必备的技能，也是窗口单位的基本功。该区中心持续提升能力、改进作风，不断增强工作人员遵章守纪的自觉性，实现业务经办“零违纪”。一是坚持“三声”服务标准，做到主动“迎声”传递问候、做好“答声”高效服务、真切“送声”期待有果，有效提升了群众的获得感、幸福感和安全感。二是常态开展“业务练兵·技能比武”学习培训活动，积极营造“比学赶帮超”的良好氛围，努力打造“开口能讲、问策能答、遇事能结”的一流社保经办队伍。三是通过开展月度文明标兵、季度服务之星评选活动，不断强化工作人员的服务意识，让主动靠近群众成为习惯、文明微笑服务成为自觉。

“三部曲”有温度，服务质量“零投诉”。为确保服务质量，该区中心强化大厅值班，动态优化窗口布局，通过前台受理、后台处置、跟踪反馈的“三部曲”服务，有效解决了群众关注的各类社保问题，确保了服务质量“零投诉”。一是竭尽全力建设合作网点。为最大程度上方便群众就近办理社保业务，中心全面加强与银行的合作交流，快速推进合作银行网点建设步伐。二是全面加强疑难问题处置机制。该区中心坚持实时收集群众关注的高频事项，先后走访19家企业、1家园区开展“万人助万企”活动，收集整理意见建议28条，及时形成问题台账，确保了社保服务有温度。三是切实做好适老服务。为积极响应 “适老化”工作号召，该区中心积极开展贴心、便利、人性化服务，通过实施“帮办”“代办”“上门办”、完善老年服务设施、增设老年服务专席等措施，老年人获得感不断提升。

实名登、管长远，服务开展“零风险”。为维护基金安全，该区中心持续强化内控稽核，严格人员经办管理。一是完善内控稽核管理，业务账号严格受理、经办、审核岗位权限管理，做到“一人一号”，全面落实业务经办风险管理制度。二是开展社保基金管理领域腐败和作风问题自查自纠活动常态化，规范业务办理流程，做好业务档案和涉密文件的留存管理工作，维护社保基金安全。三是常态化开展纪律巡查，持续推进以案促改警示教育和各类专项监督检查活动，确保依法经办业务。

管理高效通达，服务受理“零积压”。管理出实绩，该区中心通过设置三级(带班领导、值班科长、引导员辅导员咨询员)窗口管理制，让窗口管理覆盖全业务、高效经办通达所有人，有力保证了业务“零积压”。通过落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，确保业务及时清；接待群众落实“四个一”标准，通过咨询一纸写清、表格一次发清、材料一遍收齐、政策解答一口讲清，确保服务精细化；坚持绿色窗口、绿色通道，提供“一对一大客户预约、一帮一上门收件”等服务，方便参保单位办理业务。

“畅通领、安全办”，服务流程“零拖延”。坚持“畅通领、安全办”，及时印制助企纾困宣传折页、业务经办材料、便民服务网点地址等常用宣传资料，广泛开展惠企惠民正常宣传，让“降、缓、返、补”等政策直达企业、群众。秉承“最多跑一次”、“一窗通办”理念，坚持所有经办审核不过夜，当日业务当日结，全面落实告知承诺制和容缺受理服务，把群众“急难愁盼”问题解决好。

“三办”真心回应，服务结果“零差评”。该区中心牢固树立以人民为中心的服务理念，对照 “三标”要求，推行“三办”受理法，让群众高兴来满意回：当场不能办理的，建立好联络沟通方式，通过线下“网络”办；遇有路途较远的，收齐资料，完善签字手续后“邮寄”办；对行动不便的联合相关部门，开展“上门办”。“三办”突出目标导向，直击群众关切，赢得了群众的广泛好评。金杯银杯不如老百姓的口碑，今年以来该区中心共收到群众感谢信87封、锦旗3面，“店小二”服务赢得了群众的高度认可。