l 我市社保服务工作成效显，获人社部调研组点赞

l 市人社局调研员张伟到我局调研

l 新郑分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 简讯

我市社保服务工作成效显

获人社部调研组称赞

10月24日上午，由人力资源社会保障部社会保障能力建设中心副主任杨晓燕带领2019年全国地市级社保经办机构负责人等分别到东区分局、港区分局和新郑分局社会保险办事服务区参观调研。

近年来，我市社会保险工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，大力推进智慧社保“五个一”（一窗通办、一号咨询、一网经办、一键审核、一点管控）工程建设，压时限、减证明、优流程、提效能，努力实现更大范围、更多事项的“一证（身份证）可办、就近能办、一网通办”，持续提升社会保险经办服务水平和群众满意度，为全市经济发展、社会稳定、保障和改善民生做出积极贡献。

调研组一行对我市社会保险工作给予充分肯定，并鼓励开展社会保险工作要紧跟时代发展步伐，推动工作再上新台阶、再创新辉煌。

（东区分局 港区分局 新郑分局 供稿）

市人社局调研员张伟到我局调研

10月25日下午，市人社局调研员张伟带领有关处室，就社会保险基金风险防控有关问题对我局进行了调研，局党委书记盛喜真、副局长李华亮进行了陪同，基金处、信息处、法制处、计划处、关系处、待遇监督处、职工养老处、失业处、工伤经办处、工伤与康复处、互联网处、事业养老保险待遇处等有关处室负责人参加了调研。

调研座谈会上，市人社局通报了前期河南省人社厅对各地级市、省管县风险防控检查落实情况及存在的问题，简单介绍了新乡市工伤保险工亡待遇案情况，重点对风险防空机制建设、“三个全面取消”、补缴社会保险费、死亡冒领追缴、社保关系外地转入、失业稳岗补贴、工伤保险参保待遇等有关问题进行了研讨、规范和解决，就省厅下一步风险防控检查统一了思想提出了要求，李华亮同志就调研内容的落实进行了强调，张伟同志对基金的管理和省厅检查提出了要求。

（社会保险稽核处 供稿）

新郑分局行风建设有关问题专项整改工作

情况报告

按照郑州市局行风建设有关问题专项整改工作要求，新郑分局坚持以改善企业和群众服务体验为目标，着力聚焦自身查问题、对标先进找差距，不断推进整改提升落到细处、实处、严处。

（一）以“不忘初心，牢记使命”主题教育活动为抓手，深入开展学习实践

（二）抓好学习教育。按照“不忘初心，牢记使命”主题教育动员会会议精神和工作方案要求，制定印发了主题教育活动学习计划，组织分局党员干部围绕60个篇目做到每天自学不少于1小时。利用“周五学习日”，组织分局全体干部职工观看了《榜样3》专题教育片，进一步学先进、找差距，以反面典型深化以案促改，集中学习“四风”问题典型案例，督促大家牢记纪律要求、增强纪律自觉。

（三）提升业务素能。以郑州市第十六届职工技术运动会失业保险和工伤保险业务经办技能竞赛活动为契机，在分局范围内开展“学业务、强本领”业务专项培训和知识竞赛闯关活动，以考促学促记，以练促优促精，通过“岗位练兵、技术比武”，全面提高业务经办水平。

（三）开展调研整改。认真检视自查，把整改真正落脚到群众普遍关心的问题上，坚持主要领导带头，深入窗口对反映强烈的社保卡问题开展调研，在充分听取群众意见基础上，先后召开2次专题会，组织相关科室梳理社保卡常见问题类型17个，并建立了有明确处理流程、明确处理责任人的“明白台账”，切实让群众因为社保卡少跑腿。

二、以深化“放管服”改革优化营商环境工作为契机，全面优化经办服务

（一）压紧压实窗口管理责任。强化主要领导巡查、值班领导带班和科室轮班职责，督促大家提前到岗，鼓励预约延迟服务，全面做好每日设备检查、叫号服务、引导分流、答疑解惑、问题处置和总结点评工作，确保大厅每日正常有序运行。

（二）全面改善企业服务体验。紧扣优化营商环境重点任务，落实压减企业社保登记、注销时间要求，材料齐全做到一次办妥。充分利用现有网办条件，积极引导企业借助ukey网上办理基础业务。严格执行“前台受理简单办、疑难问题转后台”经办要求，对于办理时间在5分钟以上的，及时流转至后台工作人员处理，切实避免占着窗口办现象，最大限度减少办事企业等候时间。着力推进“一窗通办”，落实业务科长或业务骨干业务期窗口指导机制，切实推动经办流程更规范、经办服务更高效。

（三）完善提升政务服务能力。按照郑州市、新郑市政务服务事项办事指南完善提升要求，组织各科室对新郑社保86个“四级四同”政务服务事项进行整改录入，根据统一部署，稳步推进更多服务事项实现网上办理。积极宣传国家社会保险公共服务平台、河南省社会保障网上服务平台以及微信小程序“郑州社保小秘书”，推动信息查询服务、政策咨询服务实现“指尖办”，大幅降低办事时间成本。

三、以深化作风建设和风险防控工作为切入点，持续强化监督管理

（一）认真落实四项制度。每天提前15分钟由带班领导召集全体人员早点名，查到岗、提要求，出勤情况直接与月考核挂钩；每天下班后业务科长集中晚点评，讲业务、找不足，各窗口（科室）一一建立了工作日志。按照制度要求，分管领导本周分别召开了归口业务分析会，听取了业务科长一周业务经办情况汇报，对抽查中存在的问题和积压业务研究处理意见，对整体运行情况进行全面总结，进一步规范业务流程，压实风险防控责任。

（二）严格执行监督考核。坚持检查、通报和提醒并重，继续做到每天“三查三通报”，抽查通报在岗履职情况、巡查通报大厅带班值班情况、自查通报每天窗口作风情况，以持续高压态势确保作风建设见实见效。积极配合政务服务中心建立窗口评价机制，依托评价系统，进一步推进窗口服务高质量提升。

（新郑分局 供稿）

简讯

东区分局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，提高政治站位，把牢政治方向，找准着力点，着重在党员作用发挥、纪律规矩意识、行风建设等方面进行重点检视问题和整改落实，对照先进典型，聚焦脱贫攻坚、降费减负、全民参保等民生实事，以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，做到用心学习、用情领悟、用力落实，用一流业绩，努力推动社保形象更加出彩，让党和政府更加满意。

二七分局坚持以群众满意为标准，以行风建设为契机，采取多种针对性措施，不断改进服务方式，创新服务举措，优化服务质量，着力提高窗口服务水平，切实做到把窗口擦亮、把工作做细、把服务做实。一是在促进服务质量提升上下功夫。坚持做好“5+2”工作模式、做好“AB”角岗位轮换、拓展延时服务、加强业务素质培训等工作。二是在狠抓工作作风建设上下功夫。制定一系列行为制度规范使工作落实有章可循、有据可依；把经办效率、服务质量、群众评价等指标纳入评优评先考核中，以此激励我们工作人员立足岗位，创先争优，为民服务的意识。三是在提高群众满意度上下功夫。通过设立热线电话、设置引导咨询、增设硬件服务设备等方式，积极延展便民服务方式，“心贴心”为办事群众提供温暖服务，不断营造良好的社保经办环境。

惠济分局坚持首席服务官和领导大厅巡视制度，为当场解决办事群众的疑难问题，有效减少了纠纷，得到了办事群众的好评。同时通过严明工作纪律、切实完善“早点名，晚点评”制度等措施，做到与办事群众换位思考，优化服务流程，不额外设门槛，坚持实行柜员制一窗通办，在不违反原则和规定的前提下，能办则办，让“最多跑一次”成为常态。