l 二七分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 港区分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

二七分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

二七分局始终以群众满意为目标，以创建优质服务窗口、提升服务水平为抓手，多措并举，切实推进行风建设工作，努力打造优质经办窗口，为人民群众提供便捷优质的服务。

一是提升服务理念。牢记“群众利益无小事”的服务宗旨，树立便民、利民、为民的服务理念，提倡微笑式服务，采取换位思考法，确保做到热情服务零距离、诚信服务零投诉、办理业务零差错，使群众真正感觉到“事好办，好办事、办好事”。不断强化业务知识学习，注重提高业务工作能力，严格按照程序办事，做到精益求精，提升工作效率。

二是规范业务流程。以“规范化、专业化、效率化、精确化”为标准，对各类业务经办流程进行全面梳理优化，使业务流程简洁明确。同时，为方便群众办理业务，制作业务公示牌，将工作流程、工作职责和业务窗口进行公示，并设立了咨询台，提高业务运转效率。

三是完善制度管理。建立健全“首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、责任追究制、问题反馈机制”等，明确岗位职责、工作目标。规范工作流程，堵塞管理漏洞，完善工作运行机制。对服务内容进行公开承诺，在为群众服务的同时自觉接受群众的监督。

（二七分局 供稿）

港区分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

港区分局持续深入推进行风建设有关问题专项整改工作，主要有以下几个方面：

一、9月30日上午组织召开分局全员内部会议，一是总结了近段业务口的工作情况，深入查找总结近段工作中存在的问题，要求业务科长首先要明确工作方向，理清工作思路，细分工作任务，加强科室人员的协调配合，科室员工在保证窗口工作正常运行的情况下，加强内部团结合作，摆正工作态度，严于律己，不要出现攀比心理。二是国庆小长假将近，强调假期安全问题，要求各科负责人要做好假期值班安排，保证假期通信畅通。三是强调工作纪律，前台严禁带手机，认真履行请销假手续，按时上下班，工作期间着工装、佩戴胸牌，举止文明、礼貌用语，不允许出现脱岗、串岗、迟到早退、上网玩游戏等不良现象。

二、9月30日下午，分局局长程义杰以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，为全体党员讲了专题党课，在重温入党誓词之后，要求广大党员要深刻认识主题教育的重大意义和丰富内涵，着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求，坚持以知促行，做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。

三、10月8日节后首个工作日，市局领导到分局进行考察，实地监督分局办事大厅节后首日工作情况，港区分局全体职工迅速进入工作状态，严肃工作纪律，办事大厅整体运行良好。

四、10月10日上午，组织区内9家定点医疗机构和16家定点医药机构主要负责人召开了“两定”单位监督检查工作推进会。一是强调要全面规范诊疗行为，坚决杜绝医疗机构挂床住院、违规收费、开具违规处方等违法行为，严禁医药机构有生活用品、化妆品、等禁止摆放的药品。二是同医疗机构和医药机构分别签订承诺书，进一步提高了医疗、医药机构依法使用医保基金，维护医保基金安全。

（港区分局 供稿）

惠济分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

在贯彻落实行风建设有关问题专项整改中，惠济分局严格按照“四项制度”要求，从实际工作出发，严肃工作作风，加强内部管理，不断提升服务效能、提高服务质量。

一、严格执行“早点名、晚点评”制度

每天早上8：40全体工作人员在一楼服务大厅集合进行早点名，由分管领导强调纪律作风和上岗人员的着装要求，部署当天工作任务，提出具体要求和注意事项；下午5：00下班后由科室负责人召集科室全体人员进行晚点评，科室人员汇报当天工作完成情况，需协调解决的问题，科室负责人进行点评和指导，点明工作方向，及时发现问题，及时处理问题，做到日事日清。

二、加强内控监督，把内控风险防范工作落实到各个环节

不断增强监管意识，忧患意识、责任意识，按照“谁管理、谁负责、谁审批、谁负责”的要求，认真落实主体责任，加强常态化的内控检查和监督，强化日常管理，把内控风险防范工作落实到各个环节。

三、继续加强学习培训，不断提高人员素质

每天下午下班后10-20分钟时间，以科室为单位进行业务知识、法律法规、窗口服务行为规范等方面的学习培训，从而不断提高服务窗口人员的政治素质、业务素质和服务能力。

四、严格工作纪律，提高服务质量

要求工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂。

在下一步工作中，我们会继续围绕“一窗通办”工作实际不断深挖潜力，简化经办服务流程，精简办事程序，缩短办事流程，规范服务行为，以此来不断提升窗口服务水平和业务能力。

（惠济分局 供稿）