l 惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 二七分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 港区分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 郑东分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

惠济分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

本周惠济分局按照市局要求，进一步规范业务经办、提升服务效能、提高服务质量，继续深入开展行风建设专项整改活动，从实际工作出发，严肃工作作风，加强内部管理，全面提高经办人员服务意识和服务效能。现将有关情况汇报如下：

一、认真对照前期排查发现的各类问题，进一步梳理业务风险点，时堵塞漏洞，不放过任何一个问题、不放过任何一个细节，切实提升风险防控能力。

二、严格落实“早点名”、“晚点评”、归口业务分析会、业务运行讲评会等“四项制度”，进一步加强行政管理、规范业务经办、提升服务效能、强化内控稽核，确保业务经办安全有序。

三、加强培训学习，提升人员素质。经常性的开展社保业务知识、办事流程、政策法规培训工作，做到服务咨询“一口清”，即凡是群众有关社保工作的问询，必须一次答完整、说清楚、讲透彻。

四、深化办事引导，在业务办理高峰期，对办事群众进行全程引导办理，变被动为主动，解决办事群众存在的实际困难和问题，努力做到心中无疑虑、服务无死角,进一步提高办事效率。

五、加强内部监督，作风纪律督查小组不定期对工作纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明察暗访，发现问题立查立改，对违反纪律规定的窗口工作人员进行通报，对出现的问题举一反三，杜绝共性问题的发生。

（惠济分局 供稿）

二七分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

二七分局在行风建设工作中，从细处入手，向实处发力，扎实推进行风建设工作。

一是优化便民环境。本着“以人为本”为各项工作的出发点，分局对服务大厅窗口重新进行了规划，增设了填表台、自助查询机、手机充电站、饮水机等硬件设备设施，改善了服务环境，极大的方便了办事群众。同时，在咨询台还安排了2-3名政策熟悉，业务精湛的工作人员接待业务咨询，大大提高了窗口服务质量和办事效率。

二是强化制度建设。在原有相关制度的基础上，健全和完善了首问责任制、一次性告知制、AB岗位制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制 、上班作息制、《领导干部服务大厅值班制度》、《郑州市社会保险局二七分局内部管理规定》等制度，精细了《郑州市社会保险局二七分局“一窗通办”量化考核方案》和《业务全流程责任追究暂行办法》等，进一步提升了服务质量和群众满意度。

三是规范服务行为。建立健全服务标准，统一业务术语，明确了各个窗口服务内容、服务标准、服务职责。并要求窗口工作人员服务准备“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作姿态。做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；坚持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵、懒、散、漫现象。要主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，同时应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的服务态度、务实的工作作风和良好的社保形象，为办事群众提供最优质的服务。

四是加强监督检查。为进一步加大监督力度，二七分局在大厅设立了办事群众意见箱。并严格执行签到考勤、行踪公示、领导带班巡查等制度，不定时的对工作纪律、作风情况等进行巡查，将巡查结果纳入年终个人考核，以确保办事群众享受到实实在在的优质服务，切实增强了群众幸福感和获得感。

（二七分局 供稿）

港区分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

本周航空港区分局持续深入推进行风建设有关问题专项整改工作，主要有以下几个方面：

一是动员部署，收心打气。9月17日是中秋节后上班首日，航空港区分局召开全体干部职工大会，会议由程义杰同志主持，要求分局全体职工要及时收心，迅速进入工作状态，认真贯彻落实上级决策，继续坚持“以人民为中心”的发展思想，以实现“高效、便捷、统一”的社会保险服务为目标，稳步推进分局工作的开展。

二是严肃工作纪律，对日常工作中的违纪现象实行“零容忍”制度。强调工作纪律，前台严禁带手机，并且进一步要求工作人员严格遵守考勤制度，履行请销假手续，按时上下班，认真组织“早点名、晚点评”活动，工作期间着工装、佩戴胸牌，不允许出现脱岗、串岗、上网玩游戏等不良现象。在分局内部推行责任考核和责任追究机制，实行一级抓一级，一级对一级负责，严抓工作纪律。

三是高效规范，抓好日常业务经办。航空港区分局在日常业务办理中，严格执行社会保险业务经办标准化流程，认真做好各项业务的手续审核和办理，坚持做到程序透明、手续规范、录入准确、资料完整，为参保单位提供优质的社会保险服务，保证了各项业务的有序运转。

四是严抓制度落实。分局不断完善各项管理制度，加强落实，分局领导轮流大厅值班，安排专人负责咨询引导，完善信访值班制度、咨询引导制度等服务制度。同时利用LED屏滚动播放和宣传栏固定展示业务指南，为群众办事提供参考，切实创造良好办事环境。

（港区分局 供稿）

郑东分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

根据“全市社会保险工作会议”要求，分局认真贯彻落实《郑州市社会保险局关于进一步加强内部管理建立并落实好“四项制度”的通知》 精神，先后召开了班子会、中层会、全体人员会，对会议精神进行了全面深入的再学习，学习会议文件、学习领导讲话，要求全体人员务必深刻领会，全面消化应用，认真抓好落实。

一是统筹谋划明确落实时间。在坚持“早点名”“一般不超过10分钟”的前提下，分局实时根据业务经办实际增加点评时长，以确保重要事项能及时传达学习。科室业务工作会原则上不少10分钟，并根据业务经办量适度把握时长。归口业务分析会，各科室每周一下午下班后组织召开，以便更好贯彻落实局长办公会精神。分局业务运行讲评会，每月26日（遇周末顺延至下一工作日）召开。

二是建立台账确保制度落实。分局坚持经常建立台账，严格按制度要求，认真贯彻执行。建立早点名台账，记录好服务经办、效能提升、好人好事，并进行周汇总月讲评。按科室建立晚点评台账，记录业务经办数量、业务受理情况，同时对限时办结业务和敏感数据修改业务进行记录。建立归口业务分析台账，记录重大、敏感业务，常规业务经办量、群众投诉举报及处置情况、疑难业务问题等。建立分局业务运行讲评台账，记录分局当月行政管理、业务经办、服务质量、内控稽核等情况，为业务研讨提供材料支撑。

三是实行留痕加强管理跟踪。自2019年8月19日开始，分局为各业务科室配发了《郑州市社会保险办事大厅点评日志》，从6个方面规范记录内容，强化落实自觉。还根据上级要求，建立影像资料库，“早点名”、“晚点评”影像资料由业务科室保存，保存期限不少于60天；归口业务分析会、分局业务运行讲评会的影像资料由分局集中保存，保存期限不少于180天，实现与纸质台账逐一匹配。

四是建立台账严格监督管理。建立监督管理第一人台账，业务主管领导重点要在落实“三级审核”制度上下功夫，充分运用内控稽核风险管理的职能，实时分析研究业务经办中存在的问题。从经办清单、业务运行、受理监管等不同阶段进行分析，切实要做到“四个弄清”，总结出有规律、能提升、可复制的经办管理模式，同时筑牢内控稽核安全风险防线，在提升服务品质的基础上，顺畅业务经办，方便群众查询助推企业经办，不断推进业务工作良好运转。

五是积极稳妥做好营商环境改善工作。按照郑州市政务服务事项办事指南录入标准，规范完善前期政务网上录入的事项，目前和市局同步进行中。积极对接郑东新区政务服务中心，做好与工商、税务等协商一窗受理事宜，派驻骨干力量对增设窗口人员进行业务培训，全流程办理社保经办工作，不断提高社保经办模式创新，最大限度方便办事群众。

下一步，分局将坚定不移的贯彻落实全局工作部署，严格内部管理，紧紧围绕“目标”和“问题”两个导向开展工作，规范业务经办，不断巩固扩大“一窗通办”成果，持续提升社保服务的便民化，确保“四项制度”落到实处。

（郑东分局 供稿）