l 二七分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 港区分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 新郑分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 简讯

二七分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

二七分局在贯彻落实行风建设有关问题专项整改中，坚持以群众需求为导向，以建立高效、务实、便民、优质的服务为目标，不断强化能力建设、改进工作作风、创新服务举措，促进经办服务水平不断提升。一是创新服务模式。搭建“5+2”、“白+黑”工作模式，“5+2”即：周末无休，工作人员排班轮岗，保证窗口正常开放；“白+黑”即：24小时录音电话，做到24小时业务咨询无缝对接；为办事群众提供“心贴心”温暖服务，营造了良好的社保经办环境。二是打造明星窗口。设立“党员示范岗”，全体党员干部实行挂牌上岗，亮明党员身份，发挥党员模范带头作用，接受群众监督。在定期的“服务之星”评比中，积极争当服务明星，激励引导窗口人员立足岗位比奉献，创先争优当模范，营造为民服务的浓厚氛围。三是加强业务培训。定期开展“社保微讲堂”、“科长讲业务”等活动，提升干部职工思想政治、业务技能水平。积极完善考核奖励机制，在全局形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，自觉接受群众和社会监督。四是强化工作作风。结合实际，制定《服务大厅领导带班制度》、《节假日值班制度》、《考勤制度》、《请销假制度》等，坚持用制度规范干部职工行为，并严格落实市局的《签到制度》，进行每日早上和中午两签到，准时向市局报送签到情况，严肃了工作纪律，把作风建设落到了实处。

在今后的工作中，分局将继续紧紧围绕社保中心工作，进一步加强作风建设，不断提升服务水平，以更好的作风、更高的标准、更实的成效服务于民。

（二七分局 供稿）

港区分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

为扎实推进行风建设专项整改工作持续深入，航空港区分局结合工作实际，本着秉承“为民务实”服务理念，认真落实社会保险各项政策措施，扎实有效转变工作作风、优化服务环境、提升服务效能，切实树立郑州社会保险优质服务形象，把服务企业和老百姓的事办实、办好。

一、加强学习教育，提升服务质量

一是航空港区分局将标准化建设作为一项重要的工作，分局通过组织开展支部书记讲党课、党员活动日、组织生活会、专题民主生活会等活动，认真学习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想等，用理论武装头脑，端正思想态度，提高政治站位，加强分局社保经办队伍建设。二是航空港区分局努力建设与“一窗通办”相适应的“全能型”综合业务人才队伍。充分利用业余时间坚持业务经办技能培训，每月业务期结束集中培训一次，结合经办过程中的高频业务，详细到每一项业务的流程、要素、时限及服务用语，使每一名窗口工作人员都能够熟悉经办流程，提高经办效率，简化经办时间，缩短群众办理业务排队时间，避免群众来回跑、多跑路。

二、建立健全监督机制，加强窗口作风建设

航空港区分局根据市局有关管理制度，结合自身实际，制定了《郑州市社会保险局航空港区分局日常管理制度》、《郑州市社会保险局航空港区分局请销假制度》、《郑州市社会保险局航空港区分局信访值班制度》、《郑州市社会保险局航空港区分局大厅值班制度》、《郑州市社会保险局航空港区分局内控监督制度》等制度，以制度来约束服务行为，并建立工作台账，每周例会对各项制度落实情况进行通报，加大督查力度,对于不认真履行职责、工作明显滞后、服务质量较差的工作人员进行追责问责。以群众满意为导向,设立投诉监督热线电话和意见箱、健全群众评价机制,主动接受群众监督，对各科室落实“一窗通办”情况作出科学评估,评估结果计入绩效考核成绩。

三、坚持落实领导带班制，做好大厅服务保障工作

航空港区分局坚持落实好领导大厅带班制度，大厅带班领导干部坚持“分级负责，谁主管、谁负责”的原则，有效利用台账记录本，实行销号制度，时刻关注跟踪业务完成动态，及时告知当事群众。畅通来信来访渠道，严格落实首问、首接、首办责任制，最大限度做好大厅领导带班工作。同时，加强对办事大厅办公设备、便民设施的完善与维护，带班领导强化对大厅的巡视指导，确保为办事群众提供更加优质高效的经办服务。

（港区分局 供稿）

新郑分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

按照郑州市社会保险工作会议精神和行风建设“回头看”工作要求，新郑分局围绕六方面整改重点，坚持从实际入手，从严处细处抓起，全面推进专项整改再发力、再提升。

一、狠抓学习，扎实做细教育培训。一是持续深化“不忘初心，牢记使命”主题教育，推进学习教育常态化制度化，组织召开专题会议，深入传达了市局半年工作会议精神，动员督促大家凝心聚力、敢干敢为，切实把劲头用在提升经办服务水平上，用在增强群众满意度和体验感上，不断推动社保工作再迈新台阶。二是着力督促大家对制度再学习，对办事流程再研读，切实规范经办行为，做到“亮身份、亮承诺、亮标准”，做到“服务准备三提前”，真正使办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。三是继续坚持每周举办业务培训会，通过座谈交流、专题讲座、以会代训等形式，进一步规范业务办理；组织大家参加人社系统窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题活动，通过海量知识库，以考促学促记，不断提升业务理论水平。

二、狠抓提升，全面做优经办服务。一是压紧压实领导带班和科室轮班责任，强化主要领导深入大厅巡查力度，强化提前到岗、延迟服务执行力度，坚持做好设备检查、叫号服务、引导分流、答疑解惑、问题处置和总结点评。二是安排督促各业务科室负责人或业务骨干到窗口指导业务办理，推进经办流程更规范、经办服务更高效，各科室深入窗口指导情况坚持每天在业务群通报。三是持续加大宣传力度，积极引导办事群众和企业，通过自助设备全流程办理社保卡业务，依托乡镇办劳保所就近办理城乡居民业务，借助ukey网上办理企业社保基础业务，有效分流人员，缓解社保大厅压力。四是严格执行“前台受理简单办、疑难问题转后台”经办要求，对于办理时间在5分钟以上的，及时流转至后台工作人员处理，切实避免占着窗口办现象，减少办事企业和群众等候时间。五是严格执行对外限时办结业务办结时限标准，提升经办质效，加大各业务口对接沟通力度，最大限度压缩办理时限。六是积极跟进全国一体化在线政务平台网上办理工作，根据部署要求加快推进“四级四同”政务服务事项全面实现网上办，降低群众办事时间成本。七是严格落实上级便民举措，实行社保窗口双休“不打烊”，为企业和群众提供无休服务和更多办理选择，切实缓解工作日业务扎堆办状况，真正将便民利民落到实处。

三、狠抓管理，着力做严监督执纪。一是坚持检查、通报和提醒并重，做到每天“三查三通报”，抽查通报在岗履职情况、巡查通报大厅带班值班情况、自查通报每天窗口作风情况，对违规违纪问题严肃处理问责。二是强化日常廉政勤政的监督考核，将“中心工作落实进度、纪律要求执行力度、集体活动参与程度”作为重要指标纳入平时考核，通过倾斜“好”等次名额、扣除“好”等次评选资格，不断督促干部职工扛稳责任、担当作为，切实增强履职尽责主动性和自觉性。

（新郑分局 供稿）

简讯

惠济分局持续贯彻落实行风建设有关问题专项整改工作。本周，惠济分局坚持正风肃纪、纠建并举、上下联动、整体推进，切实整改问题。 一是加强干部职工教育培训，提高工作人员业务素质和业务能力，切实增强服务意识，提高服务水平。二是进一步简化优化办事程序，提高工作效率，严肃工作纪律，切实提高工作效能。三是严格按照窗口办事流程，推行文明服务用语，表达通俗易懂，语句简短精炼，不断改进服务态度和工作作风，提高服务质量，提升服务效果，让群众尽量跑一次，最大程度地方便群众。

（惠济分局 供稿）

金水分局持续贯彻落实行风建设有关问题专项整改工作。一是全面提高工作效能，打造优质窗口。加强日常管理，确保群众办事方便快捷、安全有序。加强经办队伍建设，不断提高窗口工作人员的工作能力、工作作风和服务质量。加强信访维稳工作，建立多科室联动机制，及时化解矛盾。二是认真抓好党建基础工作。完善基层组织建设， 健全分局党组织，增强基层党组织的凝聚力和战斗力。 强化党风廉政建设，压实“两个责任”。扎实开展平安建设先进单位工作，持续做好分局精神文明建设工作。

（金水分局 供稿）