l 二七分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 登封分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 荥阳分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

二七分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

二七分局在贯彻落实行风建设有关问题专项整改工作中，始终以群众反映的热点、难点问题为重点，以为群众提供优质服务为宗旨，以人民群众满意为标准，不断创新、积极探索，狠抓作风建设工作，有力地促进了各项业务工作的开展。

一、 强化为民服务，规范社保工作

为了切实提高经办窗口工作人员的服务意识，分局把深化工作作风建设作为内强素质，外塑形象的首要来抓，认真落实“三个”第一：即：把群众的问题作为“第一工作”，把群众的情绪作为“第一信号”，把群众的满意作为“第一追求”。同时实行挂牌上岗，窗口党员干部要公开党员身份，窗口全体党员推行挂牌制度，接受服务对象监督；每月继续开展“服务之星”评比活动，窗口党员要发挥党员模范带头作用，积极争当服务明星，带动其它经办窗口队伍整体推进；设立“党员示范岗”，激励引导窗口人员立足岗位比奉献，创先争优当模范，营造为民服务的浓厚氛围；实行亮岗位承诺，做到带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，争创一流服务和一流窗口。

二、强化服务意识，严肃工作纪律

分局将作风建设工作列入重要议事日程，并结合本单位实际，建立健全了各项工作制度。一是制定了《服务大厅领导带班制度》、《节假日值班制度》、《考勤制度》、《请销假制度》等，坚持用制度规范干部职工行为，使工作落实有章可循、有据可依。二是加强工作动态管理，实行每周汇报交流，月小结，季总结，年终总评，使各项工作落到实处。三是创新和完善长效机制。提高服务意识，推行首问责任制、限时办结制等制度；完善政务公开制度，通过领导接访等形式落实公开要求，方便群众。四是强化公众监督机制，向社会公布监督举报电话、设置意见箱、设立社保政策咨询台，自觉接受新闻媒体、社会各界和人民群众的监督。

三、强化服务创新，打造一支品牌队伍

分局组织开展了“三亮三比三评”活动，在该活动中以“亮”为基础，落实在“比”上，重点在“改”上，成效在“评”上，用公众满意率来评价窗口服务工作的好坏，着力提高经办窗口的服务意识，形成勤政、廉洁、务实、高效的工作作风，以新的作风形成新的面貌，以新的面貌促进社保经办工作达到新的水平。

四、强化服务新品牌，打造群众满意窗口

一是简化业务办理程序和办理环节、实行领导大厅值班制度和免费发放办事程序明白卡等一系列服务举措。二是制定了四个零服务规范“真情接待零距离、真挚沟通零障碍、真心办事零差错、真诚服务零投诉”。要求每个职工要严格按照服务规范标准做到微笑服务主动服务，要让前来办事的群众有如回家的感觉。三是大力推行“三办”、“三制”服务制度。即随到随办、急事急办、特事特办，首问负责制、工作限时制、服务承诺制，完善“一条龙”服务窗口，提供“一站式”服务。在手续齐全的情况下，做到易事不过天，特事不过三，难事不过周，件件有回音，事事有着落。

（二七分局 供稿）

惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

惠济分局在贯彻落实行风建设有关问题专项整改中，按照市局要求，以作风建设为切入点，从业务流程、服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行了全方位的大排查、大发现活动，坚持问题导向，从根本上解决突出问题。

一、多种形式并举，认真查找问题。为进一步搞清楚群众的需求是什么，我们需要提升那些方面，我分局做了以下工作：一是召开全体人员参加的《行风建设有关问题分析会》，在会上先是对近期出现的信访件进行学习，通过问题查找原因；二是以业务科室为单位，每个科室列出在经办过程中易出现难点问题及易出现的不稳定因素。三是每位工作人员结合自身工作实际，谈谈对全局经办管理工作的看法、意见和建议，同时也对自己进行一下自我剖析，直面问题，不“走过场”。大家都畅所欲言，集思广益，说问题、谈感受、提意见。

二、加强责任意识，提升服务水平。一是实行咨询“一口清”，即凡是群众有关社保工作的问询，必须一次答完整、说清楚、讲透彻，每名同志既是办事员，又是咨询员和引导员，把"最多跑一次"变为"最多见一次"。二是执行首问负责制。要及时受理咨询和办事人员提出的问题和要求，不属于职责范围的，要积极主动帮助联系，搞好衔接。三是深化办事引导，在业务办理高峰期，各科室明确一名业务精、素质高的人员，在大厅轮流担任咨询引导员，对办事群众进行全程引导办理，变被动为主动，进一步提高办事效率。四是加强基层调研。班子成员及相关业务科室要深入基层、深入群众，广泛征求意见和建议。切实帮助解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难。认真做好群众来信来访工作，及时高效处理矛盾纠纷。

三、加强监督考核，健全激励机制。一是与每一位工作人员签订服务承诺书，规范工作人员行为，引导工作人员自觉依法依规办事，遵守职业道德，接受群众和社会监督，自觉提高服务群众意识。二是加强内部监督，由科级干部率办公室组成的作风纪律督查小组，不定期对工作纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明察暗访，并以书面形式进行通报。三是严格奖惩措施，对服务热情、表现突出、受到群众好评的人员，将树立典型，予以表彰奖励，并作为年度评先考核依据。

（惠济分局 供稿）

登封分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

为进一步落实市局开展行风建设有关问题整改活动要求，登封分局大力解决社保经办过程中存在的各类问题，有效的提升了服务意识，服务质量，并严格落实登封市委市政府脱贫攻坚工作安排部署，依照省市社会保险行业扶贫相关政策，积极制定脱贫攻坚工作方案，为登封市困难群众落实各项社会保险政策，实现了贫困人口应保尽保，享受各项保险待遇，助力脱贫攻坚战。

一是加强政策宣传力度，确保基本养老保险和基本医疗保险政策知晓率、政策到位率、群众满意度达100%。我分局安排相关业务科室，结合乡村两级医疗机构将政策宣传到每位贫困人口家里，对追溯报销的困难人员逐户逐人上门进行宣传，简化慢性病申报鉴定流程，确保贫困人口全部参加基本养老和基本医疗保险，慢性病不漏一人，真正实现老有所养，病有所医。

二是积极开展扶贫巡视整改工作，按照上级脱贫攻坚专项巡视发现的问题，登封分局高度重视，积极制定整改方案，加班开展对贫困人员政府代缴数据重新核对对比，确保政府代缴“不漏一人”；对定点医疗机构“一站式”结算服务进行督导检查，对贫困人员慢性病情况再次摸底排查，确保政策有效落实。对县乡村扶贫部门发现的各类社保方面问题逐项梳理，建立工作台账，逐项整改。

三是做好对贫困人员医疗保险的动态管理，及时掌握参保及享受医疗保险、大病保险、困难群众大病补充保险、慢性病和重特大疾病门诊待遇工作，做好县域内贫困人员住院“先诊疗、后付费”和“一站式结算”工作。

下一步，登封分局将认真贯彻学习习近平总书记在重庆调研时的重要讲话精神，在脱贫攻坚进一步落实行风建设整改工作要求，聚焦“两不愁，三保障”，全力推进社会保险扶贫政策，为打赢脱贫攻坚战提供坚强保障。

（登封分局 供稿）

荥阳分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

为进一步提升公共服务能力，加强行风建设，打造群众满意的社保服务，形成“办事不求人”的长效机制，荥阳分局聚焦“转作风、抓落实、促提升”，持续推进行风建设专项整改工作深入开展。

一、多措并举转作风

一是深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，组织分局全体党员参观荥阳市党建文化教育基地，观摩学习党建工作好经验、好做法，进一步增强了全体党员的凝聚力和战斗力，切实提高党员政治站位，有效提升和优化了党建工作水平。以党建为引领为抓手，提高政治站位，提升服务质量，转变工作作风。二是开展为期五天的“送政策下乡、做服务上门”活动。工作人员深入到崔庙镇、刘河镇、环翠峪管委会等8个乡镇38个村组，宣传社保政策，了解群众需求，提升群众对政策的知晓率。并对疑似患有慢性病的建档立卡人员进行现场鉴定，对符合慢性病政策的建档立卡人员当场发放慢性病证，大大缩短了办事流程，减少了群众跑趟，将与群众之间的最后一公里距离变为“零距离”。贯彻行风建设工作的要求，缩短贫困人员办事流程、优化服务，真心、耐心、爱心为群众。本次活动共计为1200余名困难群众免费体检，对符合政策的建档立卡人员当场发放慢性病证75本。三是严明工作纪律，切实转变工作作风。服务大厅经办人员严格按照岗位职责和工作流程，规范服务、文明服务、热情服务，全面落实“五制”“四公开”“三亮明”。加强对经办人员的警示教育和日常管理，工作时间不得从事与本职工作无关事宜。建立带班领导值班巡查制度，制定应急预案，处理大厅突发事件。

二、突出重点抓落实

一是提升服务大厅信息化水平，全面推行网上经办、电话服务、自助服务等形式，通过自助一体机、社保自助查询机、社保网上查询系统、微信公众号、社保小秘书、广播电视互动平台等渠道，为参保群众提供更加便捷高效的服务。现分局社保服务大厅配置社保政策宣传栏、社保卡自助发卡机1台、自助制卡机2台、社保明细查询机1台、自助叫号机1台。加快形成线上办事为主、实体办事为辅、自助办事为补的经办服务新格局，在有效分流窗口工作量的同时，让群众“少跑”、“不跑”，不断提升服务效能。二是为保证热线畅通，优化服务流程，咨询电话开通留言服务，减少群众等待时间，确保一次性接通率达到80%以上。根据群众来电中的热点难点问题，召开专题会研究，寻求解决方案，洞察民生需求。

三、强化履职促提升

一是推行“首问负责制”和“一次性告知制”，遇到特殊情况应按“急事急办、特事特办”原则，为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”，在服务大厅实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。二是继续开展每周业务培训会，由各科室业务骨干轮班讲解业务知识，要求全局上下以业务为核心，扎实提升业务素质，致力打造一支业务精通、服务优良、工作高效的社保服务队伍。

（荥阳分局 供稿）