l 登封分局开展社保业务知识大测试活动

l 惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 郑东分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 新郑分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 中牟分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

登封分局开展社保业务知识大测试活动

为进一步提高经办效能，提升广大干部职工的整体素质，登封分局组织全局160余名同志在登封市委党校进行理论业务知识考试，实行闭卷考试，整个考试过程秩序井然、考风严谨，全体参考人员态度端正，答题仔细。

围绕考试成绩，登封分局召开专题会议，班子领导及各科室负责人参加了会议。会议上，局长杨海建同志提出，社保业务知识测试从某一方面体现了我分局干部职工的业务能力和素质，也在局上下引起了学习热潮，各科室要通过本次考试，认真总结业务知识的不足，加强学习，特别是要学以致用，把知识转化为工作经验，不断的提升工作能力和工作效率，才能更好的提升服务作风。

通过考试，检验了全局干部职工对习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神及社会保险业务等理论知识的掌握情况，增强了大家理论业务知识学习的紧迫感，有效推动了行风建设有关问题专项整改工作和学习型单位向纵深发展。

（登封分局 供稿）

惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

我分局在贯彻落实行风建设有关问题专项整改中，本着坚持以人为本、落实服务规范、提升服务效能的宗旨，不断强化服务意识、优化办事流程、规范服务行为、创新服务方式，为群众提供高效、便捷、优质的服务。

一、规范仪容仪表，提升窗口形象。前台工作人员上班时间统一着装并佩带工作牌，要求保持良好的精神面貌，做到微笑服务、用语规范。

二、加强培训学习，提升人员素质。本周我分局召开了服务礼仪、业务讲解等培训学习，不断提升人员素质和业务水平。

三、完善管理制度，强化服务监督。一是与每一位工作人员签订服务承诺书，规范工作人员行为，引导工作人员自觉依法依规办事，遵守职业道德，接受群众和社会监督，自觉提高服务群众意识。二是成立了由科级干部和中层组成的作风纪律督导组，严查大厅工作纪律。督导组成员分为5个组，科级干部和中层率先垂范，分别在工作时间段内对大厅进行不间断巡查，即每组每天一名班子成员和一名中层干部对大厅进行带班巡查，灵活掌握大厅工作人员动态，发现问题及时处理，处理不了的立即向分局长汇报。三是带班领导切实负责，监督指导各科室工作，应对突发事件，对于违反工作纪律和工作程序的，严肃追究当事人责任。

四、创新工作思路、开展自我剖析。我们从本周开始利用“早点名、晚点评”的工作平台，让每个工作人员在晚点评中谈谈对全局经办管理工作的看法、意见和建议，同时也进行一下自我剖析。科级干部在各分管口的点评中带好头，使点评直面问题，不“走过场”，让大家都畅所欲言，集思广益，说问题、谈感受、提意见。

（惠济分局 供稿）

郑东分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

为进一步抓好行风建设工作，郑东分局结合辖内工作实际，着力做好四个方面，全力保障贯彻落实行风建设有关问题专项整改工作深入开展。

一是积极做好职业年金登账工作。根据河南省社会保障局《关于做好职业年金基金帐实匹配有关工作的通知》要求，分局积极与东区管委人劳局对接协调，抽调3名工作人员专职做东区100家机关失业单位登账工作。由于职业年金登账工作是一项全新工作，分局工作人员坚持边学习边工作，见缝插针进行征缴计划检查、核对单位数据，登账环节更是细中又细，从核对到账信息、分配、登账3个重要环节做起，历经2周时间，圆满完成267人的登账工作。

二是不断完善业务经办细节。经过值班询查发现，涉及一少部分的工伤待遇表格没有提供自助打印，而是由工作人员在业务经办时才打印，耗时不便民。发现这一情况后分局立即展开整改，持续对业务经办各个环节开展过细排查，通过多种渠道获取群众办事难点和堵点，并迅速召集中层会开展全业务排查，举一反三认真查找整改，要求科室要按照经办事项一项一项的过，通过排查，新增自助办理机业务表格16项，极大方便了办事群众。

三是提升值班电话服务质量。根据郑社保办【2019】22号《关于进一步规范便民服务热线电话管理工作的通知》要求，分局自2019年7月1日正式启用自动接听录音电话值守。分局对外公开的值班电话遵循值班排班制，相对固定4名工作人员排班接听，接收群众咨询解答业务受理，日均受理咨询80通左右。自开通以来有效电话录音75条，要求回复的17个，分局均在第一时间进行查办回复，回复率100%。分局下步要使用好管理好便民服务热线电话，及时查阅收听群众留言关切，登记群众热点关切，建立热线电话回复办理台账，切实减少群众往来奔波，不断提升和改善多渠道为民服务质量。

四是全面做好大厅服务保障工作。分局牢牢坚持领导值班、科长值班、咨询值班三级值班制度，落实全员到一线值班制，全时段接待群众咨询、接办疑难业务。全面落实领导责任，加强对分管业务经办人员的管理教育和监督，督促业务经办人员时刻遵守各项纪律规定。紧紧围绕精神文明创建，牢牢把握服务民生的根本要求，通过多种形式学习实践，激发窗口工作效率提高经办质量，能一次办妥的决不让群众来回跑趟。

（郑东分局 供稿）

新郑分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

为扎实推进行风建设专项整改工作持续深入，新郑分局坚持对照规范找不足，对标先进找差距,强化举措，拔高标准，不断在“强经办、优服务、严作风”上发力提升。

一、抓提升，继续强化学习教育。一是持续深化“不忘初心，牢记使命”主题教育，组织党员干部观看了郑州市“不忘初心 牢记使命 红色故事会”大型主题党日活动网络直播，重温红色经典、唱响时代旋律，激励大家向先进模范看齐，坚定信念、勇于担当，为郑州社保更出彩、服务对象更满意做出自己应有的贡献。二是认真开展纪律作风警示教育，局长赵明组织领学了新郑市政务服务中心对个别窗口单位作风问题的案例通报，通过还原案件经过、分析问题根源，进一步督促大家增强服务意识，锤炼严实作风，切实维护部门良好形象。三是继续组织大家参加全省人社系统窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题活动，通过海量知识库，以考促学促记，不断提升业务理论水平。

二、抓基本，继续做细经办服务。本周全面进入业务办理期，新郑分局继续做好每日基础功课，全力应对业务高峰。一是压紧压实领导带班和科室轮班责任，强化主要领导深入大厅巡查力度，强化提前到岗、延迟服务执行力度，坚持做好设备检查、叫号服务、引导分流、答疑解惑、问题处置和总结点评，一周以来大厅整体运行平稳。二是安排督促各业务科室负责人或业务骨干到窗口指导业务办理，推进经办流程更规范，经办服务更高效，各科室深入窗口指导情况坚持每天在业务群通报。三是继续在减窗口经办压力、减群众等候时间上下功夫，大力宣传手机APP查、自助设备办、网上ukey办和社保卡就近办等，有效分流人员，严格执行前台受理简单办、疑难问题转后台经办要求，切实避免占着窗口办现象。

三、抓作风，继续加压监督管理。坚持做到检查、通报和提醒并重，继续坚持每天“三查三通报”，抽查通报在岗履职情况、巡查通报大厅带班值班情况、自查通报每天窗口作风情况，形成长效机制，以持续高压态势确保作风建设见实见效。

下一步，我局将继续按照市局工作部署，进一步加强作风建设、优化业务流程、提升经办效能，不断提高群众对社会保险工作的满意度，树立社保部门良好形象。

（新郑分局 供稿）

中牟分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

中牟分局结合工作实际，多措并举，凝心聚力，驰而不息深化行风建设，激励党员干部牢记使命、不忘初心，坚持走在前、做表率、当先锋。主要开展以下几项工作：

一是强化学习引导，勇担使命当先锋。组织开展了形式多样的学习活动，通过参加集中学、分组讨论、自主学等方式加强党员学习培训，树立正确的学习导向。并结合开展调研报告征集评选活动、党日活动、志愿服务和文明建设等多个抓手，开展“四进”活动（进村社区，进机关，进企业，进分包路段），深入一线了解社意民情，融洽党群关系，促进改革发展。

二是强化宣传服务，扩大群众知情面。利用开展缴费工资申报、机关事业单位“中人”结算等工作，向群众宣传社保降费减负政策、社保动态，让广大群众充分了解社保、理解社保、支持社保，共发放宣传页3200张。

三是强化阳光服务，政务服务和社保同步。我局共承办政务服务社保事项90个，已全部入网政务服务四级联动系统。同时，分局党员干部牺牲休息时间，加班加点完成了上半年社保业务系统事项与四级联动系统数据同步，共录入事项两万多条。

四是强化亲情服务，为群众办实事。通过在大厅设立“社保辅导区”，宣传政策、解答疑问，和群众心贴心的交流，为群众面对面服务,让群众带着问题来，伴着满意走,接受群众咨询626人（次），7月5日当天共办理业务245件，无投诉现象发生。

（中牟分局 供稿）