l 保障热线畅通工作组行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 我局对机关事业单位“中人”退休待遇核算工作进展缓慢单位负责人进行约谈

l 市信用中心就社会保险信用体制建设工作来我局调研

l 管城分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 经开分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 中牟分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

保障热线畅通工作组行风建设有关问题

专项整改工作情况报告

6月25日，行风建设有关问题专项整改工作保障热线畅通工作组组织召开工作会议。责任领导赵荆、行风建设有关问题专项整改工作办公室主任纪委副书记田烨、保障热线畅通工作组责任人信访工作处处长时营军、各分局热线电话主管及工作人员参加了会议。

责任领导赵荆讲话指出，便民服务热线电话是我局对外咨询服务的重要窗口，代表全市社会保险系统的形象，是密切联系群众、化解矛盾问题、提高经办服务能力和水平的有效手段。此次开通服务热线录音留言功能是我局便民服务工作的新举措，是群众政策咨询、反映投诉的新渠道，标志着保障热线畅通工作进入新阶段。各部门要高度重视此项工作，要迅速行动做好落实，同时建立工作台账，加强日常管理，把好事做好实事做实。

行风建设有关问题专项整改工作办公室主任纪委副书记田烨指出，热线电话不好打问题是人社部着力解决中央脱贫攻坚专项巡视、国务院大督查、调研暗访、群众反映的系统行风建设存在的共性问题中的一个突出典型问题，局领导高度重视，将此纳入专项整改问题之一。各分局要重视此项工作，迅速落实完成工作任务。

保障热线畅通工作组责任人信访工作处处长时营军传达了《关于进一步规范便民服务热线电话管理工作的通知》（郑社保办[2019]22号）文件并做具体要求。一是本周内热线电话留言功能要开通到位；二是热线电话要明确专人负责；三是各分局要因地制宜建立完善工作制度。

会后，工程师对电话机功能及使用方法做了培训。

（局纪委 供稿）

我局对机关事业单位“中人”退休待遇核算工作进展缓慢单位负责人进行约谈

根据省人社厅、驻省厅纪检监察组统一部署和明确要求，为压实责任，强化担当，6月27日上午，驻市人社局纪检监察组和局纪委履行监督责任，在汝河路办公区综合楼对机关事业单位“中人”退休待遇核算工作进度排名后四位的荥阳、新郑、新密、中牟分局负责人和分局纪检组长联合进行集中约谈。驻市人社局纪检监察组杨彬组长、史海坤副组长和社保局纪委书记史良参加约谈。

杨彬组长强调，机关事业单位“中人”退休待遇核算工作事关民生福祉，时间紧、任务重、政策性强、社会关注度高，直接影响党和政府在群众中的公信力，是一项非常重要和紧迫的工作。四个分局负责人履行主体责任不到位，重要工作不落实，导致此项工作郑州市排名靠后，被市委领导重点关注，形势逼人，迫在眉睫。工作进展缓慢，要多从自身找原因，我们已没有退路，下一步面临被追责。要站在讲政治的高度，提高思想认识，加快工作进度，种好“责任田”、管好份内事。

受约谈分局负责人纷纷表示，作为分局第一责任人，要按照省厅确定的时间节点和目标任务，倒排工期，自我加压，克难攻坚，全力以赴，协调相关部门，加快结算进度，确保按时完成任务，不拖全市的后腿。

（局纪委 供稿）

市信用中心就社会保险信用体制建设工作来我局调研

为积极推进数据共享和证明事项告知承诺制，着力解决社保经办领域证明材料多的问题，6月24日下午，市信用中心主任安亚宁、预测科科长辛喜波、信用科科长丁文方等一行5人应邀来我局进行调研座谈。局领导赵荆及法制处、定点医疗机构协议处、定点医疗机构监督处、信息保障处、互联网经办处、资产追偿处、办公室等部门负责同志参加了座谈。

首先，安亚宁主任就我局对市信用体制建设的大力支持表示感谢（提供了六、七万的共享数据），介绍了我市作为信用体制建设在全国的位置（23名示范城市评比中位列第10）和今后工作的重点，建议信用体制建设不能“等”靠上级的政策、上级的标准，要根据工作实际建立个人信用积分制度，健全奖励积分制度，健全黑名单发布制度，早日实现诚信信息共联共享。

为推进该项工作，我局于去年年初印发了《郑州市社会保险局关于成立信用社会体系建设工作领导小组完善相关工作机制的通知》、《郑州市社会保险经办机构及从业人员违规惩戒制度》、《郑州市社会保险局关于建立社会保险信用“红黑名单”制度（试行）的意见》等文件。会上，段庆展处长介绍了一年多来这些制度的运行情况、黑名单上报情况。赵荆同志就如何完善个人诚信信息建设、翟洪涛同志就如何利用信用数据进行业务信息共享问题，李成同志就如何利用信息共享平台加强定点医疗机构、药店监管等问题进行了详细的交流。本次调研为进一步推动我局信用体制建设奠定了良好基础。

（法制处 供稿）

管城分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

管城分局紧紧围绕人社系统行风建设明确提出的证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等六个方面问题。持续推进行风建设常态化，不断改进服务质量，部署分局行风建设工作。

一、精简证明材料，压缩办结时限。落实系统行政审批和公共服务事项清单及证明材料清理要求，对各类经办业务需要提供的材进行再梳理、再简化、社保部门可以通过共享信息取得和非业务必须之外的证明材料坚决予以取消。对当前业务办理流程再精简、办理时间再压缩，能即时办结、一次办结的坚决不让群众多跑路。

二、减少排队时间。一是加强咨询引导。分局实行全员轮流上岗开展咨询引导服务措施，在大厅办4名专职人员开展咨询引导的基础上，每天安排4名业务骨干，在大厅开展政策讲解、叫号引导、表格填写等工作，指导协助群众办理业务工作。二是全面推行AB岗工作制。分局每个窗口安排2名工作人员，实行AB岗两名工作人员同时受理业务，对群众需求量大、排队时间长的业务，第一时间将业务转后台办理，办结完毕后再反馈给群众。三是设立大宗、批量、特殊群体业务办理通道。针对部分大单位大批量业务及老弱病残孕群众，分局通过设立大宗业务、特殊人员绿色通道，及时快速协调办理。四是建立健全疑难问题跟踪机制。安排专人每天对窗口受理的因基础数不完善，涉及多科室处理的特殊、疑难、历史遗留业务进行统计并建立台账，由主管领导负责协调处理，每天通报处理进程，并及时群众反馈办理情况，提高疑难问题处理效率。

三、严格工作纪律。为进一步加大监督力度，在大厅显著位置设立了办事群众意见箱，公布了举报监督投诉电话。并严格执行签到考勤、行踪公示、领导带班巡查等制度。同时带班领导加强对大厅管理，及时对工作中存在庸、懒、散、慢、空岗等现象的科室或人员进行批评教育，努力提高经办服务水平。同时通过叫号系统对各通办窗口每天业务叫号量进行统计,并排名通报，对叫号办理积极、业务办理量大、服务态度热情的人员进行通报表扬和绩效考核评优，充分调动工作人员业务经办的积极性和主动性，有效提升群众对社保经办工作的满意度。

四、加强管理，提高自助设备效率。分局目前共设有自助查询机3台、自助制卡机2台、自助领卡机1台、自助电脑打印机4台、手机充电台1个，自助设备旁边安排有专人指导群众正确使用。目前日均办理自社保卡自助制卡120人、领卡240人、个人权益单打印850人次。同时分局综合科、大厅办设专人负责打印机硒鼓、打印纸张更换、系统设备维护、网络畅通保障工作，确保自助设备正常使用，出现问题及时维护，方便广大参保群众。同时为提高自助设备服务效率，分局正协调新增3台自助查询打印机，近期将配置到位。

五、设立热线电话，方便群众咨询。分局目前在一楼大厅设立了热线电话室，安排有2名专职工作人员从事群众社保政策咨询和信访服务投诉热线电话接听工作，日均解答群众电话咨询240多人次、及时有效将一般性业务咨询和信访投诉及时化解在分局。同时分局定期对电话接听员开展各项社保业务政策、最新通知公告、经办流程培训，使电话接听员熟悉各类社保政策及业务经办流程，确保解答群众政策、业务咨询及时准确到位。

（管城分局 供稿）

经开分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

本周以来经开分局专题召开行风建设会议，研究四项措施，继续深入推进行风建设有关问题专项整改工作。一是再次组织全体人员学习《行风建设有关问题专项整改工作方案》，并就证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等六个方面突出问题，分别安排部署，在6月25日市局召开进一步规范便民服务热线电话管理工作会议后，认真组织传达学习有关通知精神，严格落实值班制度，制订、上报值班表，建立回复电话台账，加强业务衔接，确保提高便民服务热线电话的服务质量和水平，把为民服务落实实处；二是将行风建设和党建工作紧密结合，通过组织党员学习党章等党建知识，使全体党员干部牢记树立全心全意为人民服务的宗旨意识，在行风建设中发挥率先垂范、引领作用；三是根据市局安排部署，经开分局组织副局长带队一行7人的业务经办小分队参加在郑煤机组织的河南省失业保险援企稳岗补贴发放仪式，展现了社保局良好的业务素养，受到了与会领导、企业代表的一致好评；四是在连局长赴经开分局参加“社保局长走流程”，调研养老保险待遇初审、灵活就业人员社会保险参保登记、退休人员新增医疗保险业务等三项工作后，经开分局组织传达、认真领会连局长做出的重要指示，将进一步加强行风建设，维护好社保机构形象；进一步加强组织领导，落实好社保脱贫攻坚工作；进一步加强贯彻落实，确保各项工作再上新台阶。

（经开分局 供稿）

中牟分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

作风体现素质，体现能力，关乎形象。保持党的纯洁性，核心在于作风纯洁，关键在于党员干部。自5月20日我局开展行风建设专项整改以来，紧紧围绕市局部署，结合自身实际，以务实为民为主旨，以作风建设为抓手，五措并举，狠抓落实，持续推动行风建设专项整改工作纵深开展，取得了明显成效。

一、加强风纪教育，强化党性修养。党员干部的作风，是其思想政治水平和道德素质的外在反映。加强作风建设，必须从思想道德教育抓起，使他们牢固树立正确的风纪意识。一是精细化学习。组织党员干部有针对性地学习领导讲话、政策文件，组织举办辅导报告、警示教育等，先从思想上夯实基础。二是严格化查摆。聚焦人社系统行风建设明确的六个方面存在问题，全方位自查，不但自己查，同时还向各界征求意见，帮助查找病症。三是深刻化剖析。针对存在的问题，认真进行自我剖析，剖析产生问题原因尤其是主观原因。四是务实化整改。针对问题症结，制订针对性和可操作性强的整改措施并落实到学习、工作中去。务求通过行风建设的持续开展使广大党员干部始终保持振奋的精神和良好的作风，自觉做到“自重、自省、自警、自励”。

二、加强制度规范，促使作风养成。制度健全完善是推动工作顺利开展的重要保证。我局牢牢抓住这一主线，通过制度建设来培养和弘扬党员干部的良好作风。一是作风改进持续化。结合中牟实际，先后印发了党员干部作风建设“十要十不要”、禁止工作日午间饮酒、完善请销假制度等规章制度，对党员干部严格要求，严格管理。二是廉政教育常态化。严格落实“四会一课”廉政教育制度，抓住端午节、个人重大事项、轻微违纪等关键关口，有针对性地进行廉政谈话；组织党员干部观看反腐倡廉正反两方面的电教片，取得了明显效果。三是履职尽责具体化。首先科学制定考核内容。重点把经办人员的平时表现、平时业务测评成绩，以及服务态度、群众评价、业务受理量、首问负责制落实情况等列入对经办人员的考核范围。其次建立考核长效机制。对日常考核情况做到每月一汇总，每月一排名，把考核结果作为评优评先的重要依据。第三实行三个倾斜。即：评优评先名额向大厅倾斜，每季度大厅优秀率为60%；发展党员向大厅人员倾斜。干部的提拔优先向大厅倾斜，原则上不经大厅锻炼的人员不得提拔为正、副股级干部。这项举措有力地调动了工作的积极性和主动性。

三、加强日常管理，坚持一线为民。一是坚持领导带班、业务科长坐班制度。明确一名班子成员带班、一名业务科长到大厅坐班，负责接待及协调解决当日发生的疑难问题，并及时向领导提供相关信息。二是认真学习和贯彻落实中央、省、市有关便民服务的文件精神，使全体干部职工特别是大厅一线经办人员树立了“把群众的事当自己的事，把群众的小事当自己的大事”工作理念，视群众为亲人，急群众所急，办群众所盼。三是每周召开一次研讨会，交流经验，解决疑难问题，提高办事效率和质量。截止目前，共发现各类问题 3件，已解决2件，暂时未解决1件（机关养老保险与企业养老保险互转业务，等待相关政策出台）处置率达到66.7%。

四、加强明察暗访，提升监督实效。一是突出广泛性。除我局成立专业暗访组外，还邀请由企业代表、城镇居民代表等组成的业余暗访组以及由县电视台、电台等新闻单位组成的新闻舆论暗访组对我局工作进行监督，形成了全方位、立体化的暗访监督网络。二是突出针对性。根据广大群众和社会各界反映和关注的热点、难点、焦点问题，建立的整改落实台帐，分轻重缓急和难易程度，对一时解决不了的问题，向群众作出解释说明，争得群众的理解和支持。三是突出实效性。实行六个结合：统一与分散相结合，重点与全面相结合，阶段与全程相结合，“八小时以内”与“八小时以外”相结合，座谈测评、现场了解与模拟办事相结合，解决个性问题与解决共性问题相结合，收到了良好效果。实行了明察暗访周报制度，每周将察访情况报局主要领导，发现问题及时作出处理。

五、加强民主评议，发挥群众力量。能否心系群众、服务群众是衡量党员干部作风是否端正的试金石，群众是否答应、是否满意是评判党员干部作风好坏的标准。结合当前中牟县绩效办邀请第三方机构开展公众满意度评估工作，把各单位工作满意度评价的权力交给了全县社会各界。一是拓展评议广度。今年确定20家职能部门和100名上半年服务过的自然人作为评议对象，评议内容主要涉及信息公开、依法办事、服务质量、服务环境、廉洁自律等5大方面。二是扩大评议主体。每次开展满意度评价工作，我们上报名单由机关干部、人大代表、政协委员、企业商户、农民群众作为评议代表，尽可能覆盖社会各界，最大限度地代表民意。三是运用评议结果。评议严格按照评议对象现场填写意见建议、收集汇总等程序进行，评议结果向向县政府和有关部门通报，并作为单位工作考核的一项重要指标。2018年中牟分局被县委县政府表彰为综合工作先进单位。

好作风带来好环境，好环境推动大发展。目前，社保系统已与公安库系统对接，在业务经办中直接校验身份信息，在保证信息准确性的基础上，大大提高了窗口经办效率；参保企业办理社保开户手续方面，数据可与工商部门信息直接对接，办理时限比原来缩短一半，方便了企业，优化了营商环境，我局大厅窗口被县政务服务和大数据管理局红旗窗口1次，2人获得先进个人，在书香三八读书征文活动中获得2等奖1名，三等奖2名。同时也推动了社会保险业务快速发展，全县前5个月完成企业养老保险参保人数92118人，同比增长6.8%，完成全年任务的94.7%；城乡居民养老保险参保人数264253人，同比增长0.4%，完成全年任务的101.3%；城镇职工医疗保险参保人数66194人，同比增长6.3%，城乡居民医疗保险参保人数468410人，同比增长2.9%；工伤保险参保人数66194人，同比增长6.3%；失业保险参保人数54103人，同比增长8.6%；生育保险参保人数54604人，同比增长6.7%。

（中牟分局 供稿）