l 我局以案促改，力戒“四风”

l 人事处行风建设有关问题专项整改工作情况报告局

l 工伤保险经办管理处关于四起形式主义官僚主义典型案例学习情况报告

l 二七分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 金水分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 登封分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 郑东分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

我局以案促改，力戒“四风”

6月17日下午，我局在四楼会议室利用视频会议系统召开全体中层以上干部大会。通过学习典型案例，以案促改，人人撰写剖析检查材料，全体人员从思想上再次接受深刻的警示教育，进一步营造务实担当、真抓实干良好氛围。

会上，纪委书记史良传达学习了《郑州市纪委监委关于四起形式主义官僚主义典型案例的通报》（郑纪通〔2019〕12号）。局长连书平强调，通报的典型案例，教训极为深刻，大家要引以为戒，举一反三，汲取教训；特别是领导干部要主动把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，以刀刃向内的精神，主动查摆问题，带头转变作风。

会议要求，全体干部职工人人对照检查，撰写剖析材料（不少于800字），处长、分局班子的剖析材料于经主管领导审阅签字后报送局纪委。根据局长办公会安排部署，各部门高度重视，迅速组织全体工作人员集中学习通报。通过学习讨论和对照检查，大家结合工作实际，举一反三，深刻汲取案例教训，认真查摆自身问题，人人撰写对照检查剖析材料。

（局纪委 供稿）

人事处行风建设有关问题专项整改工作情况报告

开展行风建设专项整改工作以来，人事处按照文件精神，把行风建设专项整改问题作为切入点，要求全处人员注重解决实际问题，着力提高工作效能，不断提升为全局职工服务能力。

一是认真学习了《中共郑州市纪委检查委员会关于四起形式主义、官僚主义典型案例的通报》（郑纪通【2019】12号）关于新郑市辛店中心卫生院党支部书记、院长刘现民不认真履职，造成健康脱贫政策棚架问题；登封送表矿区计生办原副主任靳业勤作风漂浮，承诺办结时限成“摆设”问题；新密市曲梁派出所原所长于洪超不担当、不作为，第一责任人责任缺失问题；中原区西流湖街道党政办主任郭冬漠视群众诉求，工作不作为问题，使全处干部职工深刻认识到这四起问题是典型的形式主义、官僚主义，严重影响党群众关系，损害党和政府形象，一定要引以为戒，与形式主义、官僚主义作坚决斗争，增强“四个意识”、做到“两个维护”，大力弘扬忠诚履责、勇于担当、踏实苦干的工作作风，不负组织所托、群众所望，做一名合格的人民公仆。并要求结合本职工作，认真查摆自身形式主义、官僚主义问题，写出个人对照检查剖析材料。

二是根据局领导工作安排，陪同局领导、协助局纪委对市局各处室、分局进行明查暗访，做好纪律检查工作。

三是根据行风建设专项整改工作，重申考核制度，进一步加强考勤管理。

四是加强学习，筑牢业务知识基础。每周至少安排一次集中学习，系统学习《公务员法》、掌握人事工作涉及的任免、档案管理、工资套改等法规政策，全面了解要求，牢记掌握重点流程，灵活运用关键内容。

五是提升意识，激发为职工服务动力。切实为职工利益考虑，针对我局人员多、情况复杂的实际情况，加班加点按照上级部门要求为未参公人员进行录库工作，为未参公人员的备案登记积极做好服务和保障。

通过开展扎实有效的行风建设专项整改，我处职工素质全面提高，群众满意度不断提升。在今后工作中，将进一步提升服务能力，认真谋划为全局职工服务的新思路和新举措，为推动干部队伍建设提供有力保障。

（人事处 供稿）

工伤保险经办管理处关于四起形式主义官僚主义典型案例学习情况报告

2019年6月18日下午，黄佩处长带领工伤保险经办管理处全处人员开展了关于四起形式主义，官僚主义典型案例的集中学习活动。《通报》中的四起问题，有的落实上级政策不到位、打折扣；有的服务意识差，承诺办事时限成摆设；有的工作中不担当，不作为，不负责，慵懒怠政；有的对群众的呼声麻木不仁，对解决群众实际困难和问题推诿扯皮、敷衍塞责，这些都是典型的形式主义、官僚主义表现，严重影响党群关系，损害了党和政府形象，这些党员干部和公职人员务必引以为戒，并要求全处：

一是要认真学习贯彻《通报》精神以及纪委要求。高度重视党风廉政建设和反复被斗争，坚决落实中央八项规定净胜，正风肃纪，正本清源，营造风清气正的政治生态。

二是要高度重视“四风”问题，明确底线。党员领导干部要常怀戒惧之心，始终保持高度警觉和清醒头脑，自觉抵制各种不良倾向，树立良好的党员干部形象。

三是要结合“两学一做”常态化教育学习活动，认真学习党章党规。认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，牢固“四个意识”，始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，持续有力，纠正四风，确保我处党风、政风清清正正。

四是要进一步强化主体责任和监督责任。坚持党要管党，把纪律和规矩挺在前面，牢牢抓住主体责任，确保管党治党责任落到实处。每位同志都要在分管工作范围内把主体责任抓在手中，抗在肩上，要严格履行岗位职责，既要抓好自身作风建设，又要严格落实中央八项规定精神，要过多问、多提醒，切实改进作风。

在今后工作中，我处将继续秉承解决工伤职工的问题，保障工伤职工的权益的一贯工作态度。深入学习贯彻习近平总书记关于坚决整治形式主义、官僚主义的系列重要讲话和批示精神，认真落实中央纪委办公厅《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神集中整治形式主义、官僚主义的工作意见》和省委、省纪委工作要求，严肃查摆自身存在的形式主义、官僚主义突出问题，深刻剖析其危害和根源，逐项加以整改并不断巩固整改成效。

（工伤保险经办管理处 供稿）

二七分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

二七分局在贯彻落实行风建设有关问题专项整改过程中，始终把群众的需求作为努力的方向，通过采取局领导一线经办体验、群众问卷调查、参保对象交流座谈等形式，进一步搞清楚了“群众需要什么，业务难点是什么、分局还能提升什么”等问题，对标省、市政务服务工作要求，勇于“刀刃向内”自我革命。以“一窗通办”改革为契机，不断深挖潜力，压缩经办环节，提升工作效率，努力完善“前台一窗受理、后台分类处理、限时办结反馈”的联合服务新模式。先后创新推出了资料预审措施、潮汐窗口措施、业务预约措施。资料预审措施即每天安排专人在大厅值班，提前对参保对象的经办材料进行预审，减少窗口的业务经办时间；潮汐窗口措施即在每月经办期的月初和月尾，人员比较集中的几天，或者大厅等待人员超过预警，随时增开办事窗口，减少群众等待时间；业务预约措施即我们在全区筛选了50家人员比较多，每月业务办理量大的单位，通过建立微信业务工作群和提前预约业务办理时间的方式，形成了发现问题群里及时沟通解决，具体业务按约定时间集中办理的高效模式，既有效避免了业务扎堆，又提高工作效率，群众办理业务的平均等待时间大幅缩减。同时，严格执行窗口“四公开”、“三亮明”，每天早上8点30上班，对下班后仍未办理业务的群众，延迟下班予以办理，保证当天业务当天办，使办事群众少跑路、少排队。在二七区行政服务中心满意度测评中，我分局由过去的92.7%稳定到了目前的98.6%以上。

下一步，我分局继续以“方便群众，服务大众”为核心，以“服务群众零距离，树立社保新形象”为载体，创新工作方式方法，完善便民惠民服务举措，不断提升窗口服务工作水平，打造人民满意的办事大厅。

（二七分局 供稿）

金水分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

按照市局行风建设工作要求，结合分局工作实际，现将进一周开展贯彻落实行风建设有关问题专项整改工作情况汇报如下：

一是加强思想认识，提升服务质量。坚持“服务发展、保障民生”的工作理念，严格按照服务标准化及“6＋1”工作推进机制的有关要求，坚持每日“早点名、晚点评”；认真落实“双提升”机制，发现问题及时上报解决，努力实现经办能力和服务水平双跨越、双提升，为办事群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

二是强化为民服务，积极规范社保工作。坚持领导带班及大厅巡视制度，解决当天问题和化解当天矛盾。由于年检业务接近尾声，分局办事人员倍增，为解决排队长的问题，采取提前到岗发号的措施，近一周分局工作人员每日早上提前一个半小时开始发号，提前一个小时开始办理业务；增加大厅咨询员，引导员数量，每天8人轮流在大厅值班，上午4人，下午4人，并安排各科科长每天俩人轮流在大厅维持秩序，解决群众问题，确保服务对象进入大厅有人管、有人问、有人帮，节省参保群众排队时间。

三是优化窗口配置，打造群众满意窗口。设置首席服务岗，选派副局长、科长及综合业务能力较强的同志担任首席服务官，增强社会保险业务知识的权威性，解决每天疑难问题。落实领导带班制度，专门抽调业务骨干负责咨询和引导服务，迅速、准确地给群众解释和引导，对需要特殊办理的业务，可进入绿色通道直接办理。

四是继续完善办事大厅功能区及相关设备设施。对大厅服务设备进行全面检修维护，并配专人负责大厅设备的故障维修及定期维护；对大厅的休息座椅、饮水机、报刊杂志架、轮椅、急救医疗药箱、手机充电站、老花镜、失物招领箱等各种便民服务设施进行检查，对用完或丢失物品进行配备；制定完善了社会保险工作人员各项纪律规定和规章制度，张贴于办事大厅，并在宣传栏、电子显示屏上滚动宣传，倡导阳光服务，自觉接受监督。

今后，我分局将继续推进行风建设专项整改工作，不断提升干部职工能力素质和服务作风，建立长效机制，固化提升专项整改工作成效。

（金水分局 供稿）

郑东分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

一、高度重视办事大厅建设

通过对6月11日取号量持续上升的监测分析，分局除及时启动“三即三提前三到位”联动模式经办外还对办事大厅建设进行“维护保养”。一是对重要场所进行重点管控，从用电、消防、安保等方面入手，全面梳理排查，更换重点场所门锁3处，确保使运、行用、监测正常。二是提高改善保障水平，针对夏季用水高峰，加大饮用水储备、供应、流转质量，确保办事群众有水喝、能解渴。三是积极排查隐藏管线安全，对天花板、消防栓、线缆盒等较为隐藏的区域进行检查、巡视，及时处理污水渗漏点2处，有效维护了大厅整体运转安全。

二、严格落实领导大厅带班制度

郑东分局班子落实全员到一线值班制，咨询、巡视大厅全覆盖无死角，全时段接待群众咨询、接办疑难业务，处理大厅突发情况。分局牢牢坚持领导值班、科长值班、咨询值班三级值班制度，还针对年检工作特点，增设了年检专职咨询项目，指定社会保险关系管理科科长贾鹏超为年检第一咨询员，接收咨询处理年检疑难业务。马上办、联审联办，实现当天受理当天办结，绝不让办事群众多跑一趟腿儿，确保问题解决件件有落实，事事有回音。

三、不断加强窗口服务能力建设

支部书记带头履行第一责任人责任，班子成员履行“一岗双责”，抓好职责范围内的作风建设工作。落实全面领导责任，加强对分管业务经办人员的教育、监督和管理，针对党员干部思想、作风、纪律等方面的苗头性、倾向性问题及时进行提醒谈话，督促业务经办人员时刻遵守各项纪律规定，按时保质保量完成业务经办工作，坚决杜绝发生冷硬横推等不文明现象。

四、不断提高窗口工作效率

一是严格制度抓落实。分局利用早点名时机组织学习《郑州市社会保险“一窗通办”经办管理细则（试行）》和“一窗通办”服务规范，让业务经办照章落实有章可循。二是按要求“统”思想。依靠党建统一思想，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，依托“学习强国”APP平台，采取多种方式宣传传播正能量，教育引导干部职工爱岗敬业努力奋进。三是依托活动促成效。紧紧围绕精神文明创建，牢牢把握服务民生的要求，坚持把严肃作风建设贯穿于业务经办全过程。通过多种形式学习实践，激发窗口工作效率提高经办质量，能一次办妥的决不让群众来回跑。

（郑东分局 供稿）