l 加强财务作风建设，建立意见反馈机制

l 中原分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 金水分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l 经开分局多举措加强行风建设，实现全心全意为广大群众服务

l 登封分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

加强财务作风建设，建立意反馈机制

为贯彻我局行风建设有关问题专项整改行动的精神，财务处结合工作实际安排部署了行风建设整改措施。

一、健全财务管理制度 适应我局工作需要

为适应我局工作需要，财务处着手对我局各项财务制度文件草拟修改方案，以使其符合最新的政府会计制度和我局当前实际，并具有更规范的操作性。这些制度的完善，将会更加规范我局的经费使用和报销，更有利于加强财务管理，使我局财务管理制度更具可行性、科学性和规范性。

二、狠抓工作作风，强化服务意识

财务处坚持把服务意识教育作为本部门行风建设的一项重要内容来抓，深入、持久地开展加强服务意识教育，使全处职工人人树立正确的服务观，把爱岗敬业落实在行动上，做到开会必讲，平时常谈。财务处组织学习了政府会计制度和郑州市财务管理各项规定，重点复习了财务人员职业道德准则。

结合财务工作实际，财务处提出了处理问题时的基本宗旨：一是在不违背相关法律法规和各项规章条例的前提下，尽量为职工报账提供方便，具体情况具体对待，以减少职工报账不必要的程序；二是确实由于手续不完善、不符合相关规定而不能报账的，要耐心向职工解释，并虚心接受职工提出的建议，为财务制度的修订完善积累材料。

三、巩固财务工作成果 建立意见反馈机制

职工的建议和意见对财务处改进工作方法，提高办事效率有着十分积极的意义。财务处将开通广泛多样的信息收集渠道，虚心接受我局全体干部职工的监督，对提出的建议要严肃对待，及时、妥善解决问题，达到以评促建、以评促改，不断完善的良性循环。

促进和加强行风建设，是推动各项工作实现科学、健康发展的重要保障。财务处将在以后的工作中，进一步加强作风建设，努力提高服务水平，规范健全管理制度，构建财务管理反馈意见处理机制，把我局的财务工作提升到一个新的水平。

（财务处 供稿）

中原分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

我局按照工作方案要求，再次深入开展自查自纠工作，并对查摆出来的“排队时间长”问题，从多方面采取举措积极整改，初见成效。本周，我局对窗口行风建设工作再部署、再排查。

一、对业务流程进行再次梳理。要求全局干部职工严格按照市局下发的工作标准，再次对标排查在经办业务过程中是否存在业务不熟、乱开证明等现象。并利用非业务期，开展科室间学习交流，相互抽查业务档案，进一步规范经办流程，提升为民服务形象。

二、对工作制度再次明确。加大制度建设力度，坚持用制度来管人、管事，对我局各项规章进行梳理、汇总、健全与完善，并把服务窗口的内容、职责、办事依据、条件、程序和时限、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等悬挂在显眼的位置，以方便群众的办事与监督。我局还重点对规范业务办理，接待群众咨询，“首问负责制”“一次性告知”等制度落实情况，大厅环境卫生等方面进行常态化督察，确保作风更加务实，纪律更加严明。

三、对服务意识再次强化。为切实让全体干部职工时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，提升窗口服务水平。我局制定了窗口七字行为规范：笑--真诚微笑，好--见面道声好，请--做事情请字开头，不--不对群众说不，歉--工作失误要道歉，忍--群众无理也要忍让在先，雅--举止优雅）和首问责任制公约（接待群众 热情周到，问明业务 详细解答，本职业务 当场解决，相关业务 协助解决，第一首问 责任不推，有问而来，满意而归），进一步规范服务行为，着力打造服务型窗口。

（中原分局 供稿）

金水分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

按照市局行风建设工作要求，结合我分局工作实际，现将近一周开展贯彻落实行风建设有关问题专项整改工作情况汇报如下：

一、认真比照标准化建设完善服务软硬件环境，推进设施便民

制定出台社会保险服务大厅管理制度，坚持首问负责制；坚持领导带班及大厅巡视制度，解决当天问题和化解当天矛盾，积极解决排队长的问题；设立群众咨询台、引导发号，自觉接受群众监督，切实树立窗口良好形象。推广自助服务，定期检查维护自助服务设施，满足群众政策查询、自助办事需求。

二、严格工作纪律，强化群众监督评价

制定《郑州市社会保险局金水分局测评实施办法》，主要采用现场满意度评价视频记录、电话接听情况抽查等方式开展，当场随机挑选办事群众对窗口人员满意度评价；随机抽查各科室电话接听情况。通过群众测评、督查等方式，强化过程监督，实施结果问效，推动问题解决。在大厅配备执法记录仪，对工作不到位、责任不落实，推诿扯皮、弄虚作假的，视情予以通报批评；造成严重后果的，依照相关规定严肃追究责任。测评结果纳入窗口工作人员绩效考核。测评结果将与每月的绩效工资挂钩，并做为年度评优评先的重要参考依据。

三、完善投诉机制，保障热线通畅

为更好地方便解答群众问题，分局设立热线电话，群众可根据自己所需解决的业务问题，选择相关科室的业务人员咨询，分局每个科室安排专门的咨询人员负责接听，确保一次性接通率达到80%以上；加强咨询人员的业务培训，确保一次性告知并解决群众问题；在服务热线的首层功能菜单开设投诉举报选项，接受群众的投诉监督。

今后，我分局将继续推进行风建设专项整改工作，不断提升干部职工能力素质和服务作风，建立长效机制，固化提升专项整改工作成效。

（金水分局 供稿）

惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

一、贯彻落实行风建设有关问题专项整改工作情况

本周我分局召开了各科长参加的《行风建设有关问题分析会》，会上，各科长对上周排查出的排队时间长、和办结时间长的问题再一次进行了梳理，目前我分局正常办理业务大概在5分钟左右。出现排队时间长和办结时间长的问题主要原因：一是群众咨询时间长，在业务办理过程中，常规业务办理都非常快，但是好多群众办理完业务后都要在窗口咨询一些社保方面的问题，这样就出现了办结时间长、排队时间长的问题；二是一些群众取号排到跟前该办理发现手续不齐。出现这两个原因主要还是大厅引导、资料初审工作需要加强。分析原因后我分局立即采取了五项措施进行整改：一是带班领导做好巡视工作。严格执行办事大厅领导带班制度，大厅带班领导每天都会对大厅进行不间断巡查，一一落实人员到岗履职情况，同时发现问题，解决问题，做好应急问题的处理。二是业务科长做好首席服务官工作。首席服务官每日由各科的科长轮流担任，每天两名，在大厅值班，负责各窗口复杂业务的解释、跟踪、解决等工作。三是设立1名引导员，负责帮助群众取号，引导群众办理社保业务。四是在业务期咨询员由一人增加至两人，负责业务咨询、政策解释，材料初审、表格发放及个人权益单的打印等工作；五是在办事群众多的情况下经初审对一些比较简单的业务开设临时窗口进行办理，减少简单业务的排队时间。

二、中人正式待遇核算工作进度

目前惠济区中人正式待遇结算工作进行情况：全区“中人”人数472人，第一批2014年10月至2016年12月需要结算238人，其中41人有企业经历，2人判刑不能计算。应完成195人，目前完成146人。完成比例为74.8%。系统历史数据不正确无法办理11人。结算期欠费影响20人。二次报送资料18人，资料补充完整后可以办理。

三、养老待遇领取人员信息核实工作进展情况

（一）职工养老待遇领取人员信息核实工作情况

惠济分局2018第三期假人信息，任务22人，已核实14人，已上传13人。市局2019第一期，任务假人信息693，已核实141人，死亡信息34人，已核实33人。已核实信息等着上传，因系统原因无法上传。

（二）居民养老待遇领取人员信息核实工作情况

截至目前死亡冒领下载数据562人，已核实486人占任务数的86%，137人已上传完毕占任务数24%，余下人员正在整理资料后上传。

假人数据下载182人，已核实150人占任务数82%，111人上传完毕占任务数61%，

我分局已加大对辖区各镇办的督促力度，目前各镇办也在抓紧核实，大部分需核实人员家属已到我分局办理手续，我分局在整理完表格后将及时进行信息上传，按照要求在规定时间内完成工作。

（惠济分局 供稿）

经开分局多举措加强行风建设，实现全心全意为广大群众服务

6月5日下午三时许，经开分局办事大厅走进一位“特别”的参保人员-----聋哑人焦利明，其想将长沙参保期间（201705-201903）的社保转移回郑。大厅工作人员发现其情况比较特殊后，安排业务熟练的业务副局长与其进行沟通。通过初步交流，发现该同志可以写字进行交流，遂联系其即将就职的新单位（郑州锦利丰机械设备有限公司）和其母亲协同解决，最后顺利完成了该人员的转移接续问题，他连连竖起了大拇指表示感谢。河南电视台《小莉帮忙》栏目组获悉这个信息后，赶到分局采访了当事人和分局负责人，对分局这种急群众所急、想群众之想的做法给予了赞许。

经开分局自开展行风建设以来，多举措加强行风建设，提高服务质量，不断满足群众需求，确实提升经办管理和服务效能。

高度重视，加强思想意识教育。为切实把分局干部职工的思想统一到行风建设部署上来，进一步增强行动自觉，提高思想觉悟，分局领导高度重视，积极组织召开全局行风建设工作推进会，通过传达学习《关于加强作风整治的监察建议》（驻郑人社纪〔2019〕3号）、《中共郑州市社会保险局委员会关于印发郑州市社会保险局行风建设、作风纪律考评工作方案的通知》（郑社保〔2019〕15号）、《郑州市社会保险局关于印发开展行风建设有关问题专项整改工作方案的通知》（郑社保〔2019〕18号）等文件，从而筑牢干部职工思想防线，为全力做好行风建设打下坚实思想基础。自查自纠，不断强化队伍素质。以证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等六个方面问题为重点，以群众满意为标准，内强素质，外塑形象，努力为人民群众提供高效、便捷、优质的服务，紧密结合社保经办服务特点和群众需求，分人群、分板块、分职责、分层级对可能的隐患进行细致梳理，精准定位、透彻分析。对排查出现的问题，建立问题台账，对标对表认真整改落实，增强窗口工作人员服务意识、提高服务水平，确保群众满意。积极采取措施，提高群众满意。一是加强业务培训。为使全体人员掌握过硬的业务能力，开展了讨论交流、“一对一”帮扶小组等活动，为行风建设的顺利实行提供了坚强保障。二是开辟绿色窗口，在办事大厅设置咨询窗口的同时，还安排专人为老弱病残孕等人员开辟绿色通道窗口，有效应对不同群体的办事需求。同时安排志愿者在大厅巡查、引导，在叫号机等处，张贴温馨提示，指引特殊群体前往绿色窗口咨询办理业务。三是针对可能出现的问题、群众反映频次较多的问题，建立排查台账，责任到人，及时反馈，跟踪办理，将隐患消灭在萌芽之中。四是加强便民服务设备的使用和管理。指定专人负责，每天早、中检查，补充完善，晚点评时再检查，做好收拢归位，确保每个便民服务设施时刻保持良好状态，都能发挥应有的功能。完善制度，切实提升服务效能。按照行风建设有关问题专项整改工作方案，完善分局“综合考评”方案，查漏补缺，进一步完善了各项规章制度，明确工作任务目标，做到每一项工作都有班子成员挂钩、有具体工作人员负责，真正做到人人身上有任务，个个肩上有责任，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好工作格局，形成了按制度办事、靠制度管人的长效机制。促使全局干部职工人人肩上有责任，个个身上有压力，始终保持着良好的精神面貌，一心一意干工作，聚精会神创佳绩。

经开分局还广开言路，采用群众提、自己找、互相帮、集体议等多种方式，全面深入查找存在的突出问题，从严从实整改，确保行风建设取得实效。

（经开分局 供稿）

登封分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

按照工作要求，现将我分局行风建设专项整改工作进展情况汇报如下：

一是纪律作风转变不断深入

6月3日下午6:00，在登封市人社局北三楼会议室召开全局纪律作风大提升活动动员会，会议由分局长杨海建同志主持，全体同志参加。会上郑冲副局长宣读了中共郑州市纪委《开展落实中央八项规定精神监督检查的工作方案》，姚素华副局长宣读了近期登封市纪委监察委发现的公职人员违反纪律几起案例，纪检组长李晓伟同志宣读了《郑州市社会保险局登封分局纪律作风大提升活动实施方案》，会议要求，在全局开展以“严肃纪律、提升作风”为主题的作风大提升活动，进一步提高政治站位，聚焦问题整改，严明纪律规矩，深化作风建设，着力解决干部职工缺乏担当、执行不力，作风不实、效率低下，纪律不严、精神不振等问题，坚持问题导向，以党的“六项纪律”为重点持续提升作风效能。会议还要求，要从会风会纪抓起，严格各项工作纪律和生活纪律，加大督查检查力度，在全局形成纪律作风严明、人人知敬畏守底线的清风正气。

二是四级四同工作扎实推进

进一步落实“放管服”工作安排，在“四级四同”政务服务事项清单梳理编制工作中，在5月30日全部按时完成了录入任务的基础上，再次发动相关业务科室根据要求，对服务事项做好核对工作，对相关材料进行了再次补充完善,确保四级四同服务事项落实到位。

三是加强督查检查

针对上一阶段排查出的排队时间长、证明材料多、办结时限长等问题的整改情况进行了再次检查，确保了问题全部整改到位。按照纪律作风大提升活动主要内容，要求全局每名同志都要认真自查，形成个人问题清单，通过个人自己找、同事帮助找，科室负责人和领导监督找，深入查找自身存在主要问题，切实做好整改，提高了群众满意度。

四做好落实中央八项规定相关工作

6月3日上午，驻人社局纪检组到我分局进行落实中央八项规定精神监督检查，听取了我分局的工作汇报，检查了有关资料，并对我局办公用房、财务制度等进行了重点检查，对我分局落实中央八项规定精神情况总体评价良好，并提出相关意见，下一步，我局将按照上级要求，进一步做好八项规定落实工作。

（登封分局 供稿）