郑州市社保局中牟分局按照市局的统一部署和安排，结合实际，明确责任，制定措施，以“创先争优强服务，优化环境树形象”为主题，大力实施窗口“形象亮化、服务优化、考核量化”三大工程，进一步规范办事程序，提升服务效能，推动“一窗通办”工作纵深开展。

公开承诺，实施窗口形象亮化工程。一是党员“亮身份”。工作人员佩戴胸卡，统一着装，放置工作桌牌；大厅设立民主监督栏，将服务人员的照片、姓名、职务等信息进行公开。二是窗口“亮形象”。通过设立电子显示屏、触摸屏，“政务服务中心”微信公众号，发放服务指南等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、办事流程、工作时限和行业服务用语等进行公开，促进履职践诺。

以主题活动为载体，实施窗口服务优化工程。一是窗口服务标准化。全面推行服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准体系，对社保服务事项进行全面梳理。制定详细的标准要求，对每个服务岗位用标准定岗、定责、定量、定检，对事项办理过程的每个环节实施监控，确保服务质量。二是创新服务模式。倡导感动式服务理念，即不满足于让群众满意而且要让群众感动。如遇到问题，我们不仅要提出解决方案，还要主动与相关部门沟通协调，积极解决此问题，减少群众跑空趟，扎实推进“最多跑一次”改革工作。

以群众评议为抓手，实施窗口考核量化工程。一是开展“争创红旗窗口、争当服务标兵”测评活动。制定了《窗口目标绩效考核办法》和《先进标兵评选办法》，将考评内容细化为业务进驻、项目办理、工作纪律、行为规范、业务技能、作风形象、环境卫生等10大项62小项，工作中坚持日督查、周点评、月小结、季度评比。截至目前，共被评为红旗窗口1次，先进标兵5人次。通过鼓励先进、鞭策后进，形成了人人创先争优的竞争机制。二是开展群众评议。实行“二议”，即背对背评议，在大厅门口设置群众评议表（薄），群众背对窗口人员，在窗口人员不知晓的情况下输入工作人员编号即可进行评议。心连心评议，明确专人采取问卷调查、电话回访等形式倾听群众建设和心声，进行心与心的交流，并把群众满意率纳入绩效考核。