新密分局机关事业综合窗口工作人员始终秉持着“干工作，尽心尽责；搞服务，至善至美”的理念，恪守着“一张笑脸迎人、一把椅子让人、一杯开水敬人、一句好话暖人、一颗诚心待人”这一承诺，赢得了群众认可。

一是强化服务，热情服务“零”距离。该窗口天天面对的都是高龄、病残人群，为他们耐心解答是家常便饭。窗口人员急参保者所急，想参保者所想，待人似待已，热情周到，用亲切微笑抚平对方急躁的情绪，用实际行动化解对方心中的顾虑，体现了社保人对参保人的耐心、细心、真心、诚心。

二是严把基金出口关，业务办理“零”差错。退管业务政策性强，数据精确度高，每天面对数字上千万，养老金发放又是基金使用的主要载体，同时待遇核算、发放也关乎退休职工的切身利益。窗口人员对每笔手续、每个数字都要进行初审、复核双把关，做到该发的一分不少、不该发的一分不发。

三是落实改革，勇担重任。机关事业单位养老保险制度改革启动后，需要业务精、经验足的工作人员接此重任。由于时间紧、工作量大，窗口人员要经常加班，反复练习待遇核算方法，及时发现问题，把问题想到前、预防在前、解决在前，为推动我市机关事业单位养老保险制度改革打下良好的基础。工作落实中，窗口人员认真做好基础数据采集入库工作，主动衔接上下，与全市各机关事业单位积极对接，对退休人员的参保数据进行全面采集、核对，及时纠正错误信息，确保了全市机关事业单位人员参保数据完整、准确。

四是提高素质，比学赶超“零”懈怠。人员专业素质是窗口服务的重要支撑。在紧张的工作之余，窗口人员轮流为师，充分利用各种学习交流平台，定期组织业务知识和技术比赛，让每个人都成为精通业务的行家高手。在退休手续办理及待遇发放中对审核、录入、复核、开票、报表等工作中，明确其职责、工作标准，促使各项工作管理有章可循，有据可依，做到了以制度管人、管事、管物，确保了工作高效、有序。