中原分局始终坚持以人民为中心，秉承全心全意为人民服务的宗旨，不断创新经办模式，深化服务内涵，切实从多方面狠抓服务质量，不断提升群众满意度和认可度。

一是高度重视，建立健全工作机制。全局改进工作作风优化服务环境工作会后，中原分局召开紧急会议，要求干部职工认真学习，深入领会，汲取经验教训，转变工作作风，强化群众观念。成立了中原分局应急专项行动工作领导小组，建立健全应急工作机制，提高快速反应和应急处置能力，及时发现并解决问题，将矛盾纠纷控制在萌芽状态，有效预防和应对各类突发事件，保障办事群众的切身利益。

二是深化举措，不断提升服务满意度。增加大厅引导人员，为等候的办事群众提供业务咨询、政策解答、材料审核、维持秩序等；积极推广“互联网+社保”，引导办事群众利用手机APP、微信公众号、企业网络客户端等进行业务操作，减少群众排队等候；加强对各个窗口业务办理情况的巡查和督导，做好对大厅整体经办的管理；恶劣天气（雨、雪、酷暑、严寒等），早上8点开放大厅，疏导群众进大厅或会议室等候叫号，杜绝群众在室外排队滞留现象。

三是加强管理，提高工作人员能力素质。大力实施投诉讲评机制，对于已发生的投诉案件，采取集中讨论的方式，在会上宣读讲评，逐一分析，查摆原因，并对相关责任人要求其作出检讨，惩前毖后，逐步实现窗口零投诉的工作目标；提高工作人员业务熟练度，加强业务培训，建立轮岗制度，让人员在科室中轮换起来，便于掌握多项业务经办知识，做到一专多能；严肃请销假制度，坚持落实执行早点名、晚点评工作机制；强化考核奖惩制度，用制度管人，用规矩约束人，做到奖罚分明。