12月13日上午，气温骤降，室外最高温度仅有3℃。高新分局七点多便早早将大厅空调和大门打开，请办事群众提前到室内取号、避寒、等候。几个取过号坐在等候区聊天的企业社保专员高兴的说到，“提前开门、提前放号，让群众在大冬天暖暖和和坐着把号排了，这真是体现为民服务的宗旨啊！”

长期以来，高新分局秉承“大厅服务重细节，以小见大重点滴”的服务理念，坚持小事抓起、从细节抓起、从点滴抓起，不断创新机制、完善举措。一是全面落实“服务考核评制”、“限时办结制”、“首问责任制”、“一站式服务”等多项工作机制，从服务环境建设、软硬件配置到人员的服务行为、言谈举止、仪容仪表，以及处理问题的方式方法和咨询投诉的受理解决等诸多方面均进行了严格要求和根本改进。二是以学习党的十九大精神为契机，广泛征求干部职工和服务对象的意见建议，大胆创新、锐意进取，探索实施综合柜员制，整合窗口业务，推动“一口受理”经办模式的落地，对服务过程中存在的问题和薄弱环节进行了全面整改和完善，使每一件便民设施的摆放、每一笔业务的受理都体现出“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的宗旨。三是认真开展“双提升”活动，各科室轮流排班到大厅“学雷锋志愿者服务站”值班，每天一名志愿者和一名引导员为办事群众提高窗口引导、政策咨询、自助服务指导等服务，高峰期适时增加引导力量，全力维护井然的大厅秩序、保障群众良好的服务体验。

按照全局服务宗旨，高新分局始终把服务提升作为重点常抓不懈，不光现在的严寒天气，遇有高温、大风、大雨等恶劣天气时，一贯坚持提前开放大厅的做法来随时应变，并通过业务高峰期提前上班、延迟下班最大限度确保业务受理，把真诚服务贯穿到每一个环节，让服务更加亲情化、人性化，用真诚拉近与群众的距离。