荥阳分局为服务群众再出新招

【打印】发布日期：2018-01-23 16:25 来源：本站阅读次数：0

为了更好的服务群众，深化服务质量和经办效能“双提升”活动效果，更好的提升工作人员业务素养，切实增强为群众服务的能力，郑州市社保局荥阳分局服务百姓再出新招。一是开展培训。近期荥阳分局组织全市各乡镇卫生院、定点医疗机构等大型培训会2次，小规模培训3次，对社保系统上机、操作进行专题培训，着重对城乡居民医疗保险政策、困难群众政策解析，同时邀请市局城乡居民医疗保险处老师做政策专题辅导，通过实例联系理论的方式，给大家展示不同的政策视角，提升工作人员业务素养。截止目前，村医培训285家，卫生院培训15家，市直医院培训5家。二是上门服务。抽调专业工作人员与工程师一同上门服务，利用周末时间到各乡镇卫生院手把手进行业务系统操作，面对面进行业务知识讲解，使乡镇卫生院工作人员尽快了解政策，快速上手操作系统，更好的为群众服务。截至目前，共计服务11家乡镇卫生院。三是梳理工作。将近期工作中存在的问题、来访案件内容、电话咨询等内容归纳分类，梳理脉络，并将问题处理方法总结并分成不同模块，印发给工作人员熟悉、了解，提升工作人员面对群众咨询时解答问题的能力，坚决不让“不归我管”，“我不知道”这类禁语出现，不让效能在我这里降低，人人争做业务小能手，杜绝推诿扯皮、拖拉积压的现象发生。四是真情服务。减少业务办理流程，设立“便民服务台”，为群众免费提供证件的扫描、复印服务，提供自助查询设备，节约办结时间，提高办事效率。为切实方便来窗口办事的群众，要求各窗口工作方式灵活多变，特事特办，实行“延时服务”制度，当天业务当天办结，尽可能让群众少跑腿。