新年伊始，郑东新区分局业务量趋高不减，为最大限度满足办事群众需求，分局从实处着手改进提升，缓解大厅经办压力，着力推进服务质量和经办效能“双提升”工作的落实。一是健全上传下达机制，让群众咨询有去处。除局领导到一线值班外，还设置了值班科长制度，每天安排一名业务能力强的科长值班，接待受理群众咨询，协助值班领导处理紧急重大事项。同时在取号处公布值班领导电话，安排专人接听，接受群众监督、接办疑难业务，使上传下达的渠道更为畅通，确保重大疑难问题不出办事大厅。二是改造完善硬件设施，使经办环境更高效。针对制卡业务趋高不减的现状，为营造高效便捷的经办秩序，分局在制卡室等候区又增加了一套扩音显示装置。让取号等候办事的群众既能听清取号排队情况，又能识别查看等候状态，改善办事环境。对更为热点的征缴业务，在取号纸上增设“单位参保通过UK经办更便捷”提示字样，从源头上分流经办压力提升服务质量。三是落实弹性经办模式，把服务变得更贴心。在落实服务大厅对群众开放的基础上，分局将取号时间提前了2个小时，保证了群众即来即取的需求。同时值班科长还动态查看取号量，实时增设置临时窗口分流经办压力，对当天不能办结的业务做出标注，第二天优先办理；对业务积压量较大的时段，则启动提前到岗经办、推延下班时间补办的模式，把服务变更贴心让群众感到最满意。