近日，市人社局12333咨询和投诉服务中心主任崔双莉一行应邀来到我局，就当前有关社会保险政策及群众关心的热点问题和新系统软件上线后的办事程序变化情况与我局有关处室进行座谈、交换了意见，对如何加强沟通、信息共享及高效解答群众咨询进行了广泛的、开诚布公地交流。座谈会由社保局纪委书记张永谦主持。

社会保险一直是职工群众关心的热点问题，涉及社会保险的基金征缴、待遇发放以及离退休人员社会化管理服务等群众的切身利益，特别是社保局新的软件系统上线以后，咨询办事程序的数量有所增加。崔主任和12333的带班主任、值班班长等带着上述群众关心的热点问题和热线中经常遇到的疑难问题与我局征缴一处、社会化服务处、征缴二处、工伤预防处、政策调研处、征缴三处、缴费登记处、居民养老保险处和退休待遇处负责同志进行沟通和交流。

近期有关我局的咨询业务主要集中在转移接续、指纹采集办理、待遇水平询问等方面，也涉及到优质服务、办理业务排队等问题。我局相关处室负责人逐一介绍了各自业务并共同分析了问题原因。

崔主任对我局的热情、细致的解答表示感谢：“各位处长的解答，规范了我们12333热线对群众热点问题的回答口径，明晰了主要业务的办理政策和程序，提高了我们的服务质量和服务水平。人社一家人，社保局对我们工作的支持充分体现了这句话。我们不仅学到了业务知识，也学到了社保局同仁在党的十八大精神鼓舞下积极进取、努力开拓的作风。到现场看到大家在办公条件艰苦、大厅环境嘈杂、经办业务流量大等条件下付出的辛苦和努力，这种以人为本、爱岗敬业的精神使人感动……”崔主任还就互通信息、多印些宣传册页、加大宣传力度，12333人员能够定期到业务窗口学习、体验提出了很好的建议。

纪委书记张永谦针对崔主任“这样的座谈会作为模式固定下来，以例会或常会的形式，丰富内容、提高层次，使之真正成为加强沟通、互通有无的平台”的提议表示完全赞成，并进一步提议：今后双方应经常互相走动，除了12333的同仁走进来进行交流，还可以走出去即社保局的同志到12333进行现场观摩，学习先进服务的理念和沟通技巧，实现信息互联沟通。

张书记说，今天的座谈会，形式很好、内容丰富。总体上说是互相学习、互相借鉴，取长补短、共同提高。12333的同志学既了解到了社保经办的具体业务，也体会到了社保经办机构的忙碌与无奈；社保局的同志们了解了12333热线的热度，也学到了12333同志们的谦虚和百问不厌、耐心服务的作风。可以说是一次互通有无、取长补短的座谈会，会议开得很好。对座谈会中涉及到的我局服务投诉问题我们要认真对待，采取措施，提高服务质量。为此，张书记提出“三点希望”：一是希望多沟通。今天的座谈会是一次成功会议，它为双方提供了一个相互促进、相互提高的平台，加强了彼此之间的沟通与了解。二是希望多联系。社会保险是全社会的事业，需要全社会来关心和关注，更需要人社系统兄弟单位特别是12333的支持和配合，因此加强彼此的联系尤为重要。三是希望多学习。除了加强各自的业务学习，努力提高业务技能外，还要互相学习，把对方的优点和良好的作风学到手，成为社会保险方面的行家里手，达到提升业务能力的目的，共同为中原经济区建设、郑州都市区建设做出贡献。

（局纪委 供稿）