“八项要求”彰显优质服务正能量

2012年12月18日上午，我局贯彻党的十八大精神加强优质服务工作会议在8楼召开。全局各处室、分局负责人参加了会议，会议由纪委书记张永谦主持。

当前全局上下都在以饱满的热情学习宣传贯彻党的十八大精神，努力将十八大精神贯彻落实到日常工作中。做好优质服务工作特别是“双节”期间优质服务工作尤为重要。

会议通报了近期群众举报投诉情况（包括来访投诉情况、电话投诉情况）和近期金帝大厦消防安全工作检查情况。

局领导黄旭光传达了《郑州市社会保险事业管理局关于贯彻“十八大”精神 加强优质服务工作的通知》（郑社险局[2012]94号）。《通知》对优质服务工作提出了八项要求：一是改善服务态度，做到文明礼貌；二是加强安全措施，提高防护能力；三是确保通讯畅通，及时接听电话；四是加强工作纪律，严格考勤制度；五是注意仪容仪表，亮化窗口形象；六是重申上岗要求，自觉遵守规定；七是做好卫生工作，保持良好环境；八是加强督导检查，责任落实到人。

党的十八大报告中提出“解决好人民最关心最直接最现实的利益问题,在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展,努力让人民过上更好生活。”社会保险事业是与人民群众切身利益息息相关的工作，社会保险大厅又是经办工作的前沿，为此，以上八条要求是确保为民服务质量的保证，是我局贯彻党的十八大精神对优质服务的具体要求，也是社保人以人为本的体现。

党的十八大报告提出“在改善民生和创新管理中加强社会建设”，核心要求就是多谋民生之本，多解群众所忧，必须以保障和改善民生为重点。加强和创新社会管理，具有重大意义。当前我局新系统上线、新程序运行是我市社会保险经办工作的一件大事，给我局经办业务带来新的挑战。服务质量是确保新系统、新程序顺利实施的关键，也是以实际行动贯彻十八大的具体举措。

党的十八大报告还提出“加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点”。这是在“五有”目标的基础上，提出了保障和改善民生的新的更高要求。当前“双节”临近，会议要求要精心组织、周密安排，提早做出部署，做好待遇发放的准备工作，要认真做好拨付计划，认真核实每一笔资金，确保养老金按时、足额发放到位；要做好慰问帮扶工作，认真调查摸底，澄清生活困难、需要慰问、帮扶的退休人员情况，提出慰问帮扶方案，使广大企事业离退休人员度过祥和、幸福、快乐的节日，真正将党和政府的温暖送到他们的手中。

纪委书记张永谦对做好优质服务工作和消防安全工作进行了再次重申和强调：一是正视优质服务工作，把优质服务工作当做衡量一切经办工作的标准。尽管大厅工作很辛苦，特别是目前新程序、新系统上线带来很多新问题，但从为民服务的高度来看怎样强调都不过分；消防安全重如泰山，只有安全的办公场所才能施展大家的才华，才能有一个为民服务的平台。二是“双节”期间处于关键时期，十八大以来从中央到地方都在转变工作方式，因此优质服务、做好消防安全工作对树立社保形象，贯彻好十八大精神具有重要意义。三是明确责任，各处室、分局负责人是本处室、分局第一责任人，工作人员为本岗位责任人。对服务质量和消防安全出现问题或隐患的要及时进行整改，避免出现损坏我局形象的情况发生。

（党委办公室 办公室 供稿）