近期，征缴二处的工作人员一直被“难缠户”张喜云参保问题困扰着。12月8日，张喜云的丈夫终于被工作人员不厌其烦的周到服务所感动，张喜云参保问题得到满意处理。二处工作人员的热忱谱写了一曲动人的服务之歌。

省养老局11号文发布后，原郑州铁路信号厂57岁临时工张喜云的丈夫李某前来咨询相关政策，并对政策的合理性提出疑问。

身为退休教师的李某认为其妻已经工作多年，不但不应该再补缴近6万元的养老保险，并且认为其妻95年前的工作年限不计算工龄也不合理。由于认识偏激、情绪激动表现出态度蛮横，对工作人员的耐心解释置之不理、出口伤人，在我处按程序报送省养老保险局审批过程阶段，又有多次在电话中出言不逊，为顾全大局我处工作人员均保持了克制。

11月初，省局下发了张喜云11号文审批资料，工作人员在第一时间通知李某及妻子前来办理手续。在办理缴费手续过程中，其又提出数项不合情理的要求，如让逐笔展示养老保险金计算过程等。为让其明了本金的计费方式，我处工作人员于12月7日晚7点多，用一个小时手工计算，并详细解释了95年1月至09年12月的计算过程。在局领导的关心下，在信息技术处、退休待遇处大力支持下，经过多次诚恳耐心的政策解释和沟通并12月8日，张喜云参保缴费问题得到圆满处理，李某及其妻对处理结果表示满意，并即时办理了参保缴费手续。

解决张喜云参保问题的过程，虽然使我们工作人员受到了莫大的委屈，但也使我们积累了处理问题的经验：一是要充分理解缴费人员的心理、心情；二是认识到只要有足够的耐心和热心，任何棘手的问题都可以得到解决；三是对政策准确的把握就是最好的说服力；四是要及时向领导汇报情况，积极争取兄弟部门的支持。

（征缴二处 供稿）