大厅卫生干净整洁，办公环境窗明几净；工作人员工装统一，服务态度和蔼热情；各种便民设施如饮水机、老花镜、无障碍通道一应俱全……9月的社保办事大厅，迎接您的是舒畅愉悦的文明之风，感受到的是更加贴心的服务。这是我局在创建文明城市中取得的丰硕成果，也是作为省级文明单位为创建文明城市擦亮文明服务品牌的鼎力之作。

郑州的文明城市创建已进行了10年，市委市政府此次志在必得。作为省级文明单位理应为创建文明城市助力，为此，局党委和领导班子更是高度重视，要求全局以创建全国文明城市为目标，以提高窗口服务质量为重点，深入开展文明创建活动，大力推进政风行风建设，以优异成绩迎接全国文明城市考核验收。特别是进入创建冲刺阶段，按人社局要求，我们成立了党政一把手挂帅的窗口服务督导组，实行了领导带班，中层干部24小时值班制度。督导组对各大厅每天不少于2次检查，及时将情况汇总于第二天进行通报和公示。对通报中的责任人要及时进行整改，对行动迟缓、工作不重视、不作为造成严重后果的要追究其责任。截止9月20日，全局中层以上干部昼夜值班36人次，接听群众来访电话104次，次次有记录，件件有答复，回复率100%。

我局为创建加大了财力投入，集中对大厅的办公环境进行改善：制作并已上墙的公示制度、业务流程图、工作职责等各种版面45块，宣传条幅22条，温馨提示条（签）63个，新添饮水机12台、老花镜120副，在原来信访咨询大厅设置无障碍通道的基础上又新设3个，真正实现了服务无障碍。同时，还为200多名工作人员全部配发了夏季工装。

创建，既需要硬实力支撑也需要软实力保障。在确保投入的基础上，我们重在保障机制的建设。根据创建全国文明城市加强窗口文明服务有关要求，先后制定了《郑州市社会保险事业管理局关于创建全国文明城市加强窗口文明服务迎检方案》、《关于创建全国文明城市对窗口文明服务进行督导的通知》等文件和制度，加强了对服务大厅窗口服务迎检工作的检查，真正做到了让管理没有退路。

全局联动成为创建工作的又一保障。我们规定大厅负责人是服务大厅创建迎检责任人，统一安排大厅引导员、值日排班、卫生清洁区等事项。大厅相关处室应服从大厅负责人安排，积极配合工作。大厅引导员直接处理日常迎检事项。各处室、分局负责人是本处室、分局迎检第一责任人，按全局统一要求做好处室、分局内部的创建工作。全局联动织就了上下左右衔接互动的密集交叉责任网络，做到任务同落实，奖惩共承担，捆绑一起动，达到三级联动，形成相互促进、齐抓共管、共同努力的创建格局，推动了工作高效运转。在关键的9月份各办事大厅负责人、引导员、督导员和保洁员就出动105人次，任务明确、各司其职，耐心接待参保人员和来访群众，受到服务对象的高度评价，据不完全统计，仅9月的前20天，企业和群众在《意见本》上写出表扬信23封，《意见本》成了名副其实“表扬本”。

我们还对上岗的要求做了进一步明确。规定在岗位上应保持端正的坐姿；不得在办公时间内聊天、嘻笑打闹、长时间打私人电话；不得无故离岗、串岗；不得在计算机上做与工作无关的操作；不得在服务期间看报、看杂志等；不得在办公场所吃零食、嚼口香糖、吸烟等；工作台上除饮水杯外不得摆放其它私人生活用品；因公外出，要放置“因公外出”示意牌，返回后及时将示意牌撤掉；短暂离开窗口要放置“请稍后”示意牌，时间不得超过10分钟；返回后及时将示意牌撤掉等。

同时对大厦院内的布局进行了规范。社保大厦院内划出了停车位，要求车辆统一停放整齐；预留了消防通道，消除了占压消防通道的混乱现象。公共场所除定时保洁外，固定了1名保洁员在院内巡视，随时保持干净整洁，清除地面烟头、纸屑等杂物。

通过以上措施，经过大家的不懈努力，我们把社保文明服务这一品牌擦得更亮，为创建文明城市做出了自己的贡献。辛勤的汗水浇灌出了绚丽之花：

我局已顺利通过今年的“省级文明单位”的复检。

（党委办公室 办公室 人事教育处）