今年4月，市政府行政执法责任制工作领导小组在对市劳动保障局、社会保险事业管理局评议考核整改意见中，涉及到群众对大厅服务态度不满意好的内容，这对我局触动很大。郜跃进局长分别主持召开班子会议、中层干部会议、有关处室会议，强调要结合省社会养老保险事业管理局有关五月份在全省社保经办系统开展“优质文明服务月”活动的通知精神，对各处室（分局）的服务工作，实行副处长责任制；各相关处室（分局）要制定和完善制度，采取有效措施，切实提高办事效率和服务质量，此项工作是年终考核的一项重要内容。

如何改善办公环境，提高优质服务水平？经济技术开发区分局在狠抓经办人员服务态度,提高服务质量上下功夫，积极开展“五个一”活动，为企业参保创造舒适优美的办公环境，受到企业和管委会领导的好评。

年初以来，经济技术开发区分局针对社保经办业务大厅曾经有个别经办人员服务态度较差，服务水平不高，参保企业和参保人员有意见，给我市社会保险工作造成了负面影响的实际情况，经开区分局结合省社会养老保险事业管理局有关五月份在全省社保经办系统开展“优质文明服务月”活动的通知精神，三次召开分局全体会议，传达学习省市局有关做好优质服务的会议精神和郜局长、卫局长的具体要求，分局全体人员都结合自己的工作实际，认真查找自身存在的问题和原因，剖析了存在问题的思想根源，制定了相应的整改措施。同时，分局还要求局长、副局长在抓工作中必须做好“四个到位”即：一是精神传达到位；跟进指导到位；解决问题到位；身心投入到位。五月份，经开区分局在全局开展了“五个一点”活动，即：“微笑多一点、说话亲一点、解答全一点、填写准一点、效率高一点”，以活动为截体，提高分局全体同志的社保经办服务水平和服务质量。还在业务大厅明显位置张贴了“开放式办公、面对机交流、零距离服务”横幅；并将社保经办业务的26种样表整齐的摆放在业务经办柜台前，供参保人员参考，提高了参保人员的办事效率和社保经办人员的工作速度和质量；购买了五盒塑花，摆放在办事大厅业务经办台面，美化了办公环境。为了方便参保人员办事，经开区分局还制作了七块业务经办指示牌，还将分局工作职责和社会保险经办程序张贴在办公楼走廊的宣传栏，以便参保人员参考和监督，经过分局全体同志的共同努力，经开区分局经办人员的服务态度和服务水平都有了较明显的改进和提高，参保企业普遍比较满意。

（经济技术开发区分局 供稿）