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简报第18期(总第18期,行风建设整改工作专刊)

发布日期:2019-11-12    来源:本站    浏览:7216


l  惠济分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l  二七分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l  港区分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告

l  郑东分局行风建设有关问题专项整改工作情况报告


惠济分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

本周惠济分局按照市局要求,进一步规范业务经办、提升服务效能、提高服务质量,继续深入开展行风建设专项整改活动,从实际工作出发,严肃工作作风,加强内部管理,全面提高经办人员服务意识和服务效能。现将有关情况汇报如下:

   一、认真对照前期排查发现的各类问题,进一步梳理业务风险点,时堵塞漏洞,不放过任何一个问题、不放过任何一个细节,切实提升风险防控能力。

   二、严格落实“早点名”、“晚点评”、归口业务分析会、业务运行讲评会等“四项制度”,进一步加强行政管理、规范业务经办、提升服务效能、强化内控稽核,确保业务经办安全有序。

   三、加强培训学习,提升人员素质。经常性的开展社保业务知识、办事流程、政策法规培训工作,做到服务咨询“一口清”,即凡是群众有关社保工作的问询,必须一次答完整、说清楚、讲透彻。

   四、深化办事引导,在业务办理高峰期,对办事群众进行全程引导办理,变被动为主动,解决办事群众存在的实际困难和问题,努力做到心中无疑虑、服务无死角,进一步提高办事效率。

  五、加强内部监督,作风纪律督查小组不定期对工作纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明察暗访,发现问题立查立改,对违反纪律规定的窗口工作人员进行通报,对出现的问题举一反三,杜绝共性问题的发生。

(惠济分局   供稿)


二七分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

二七分局在行风建设工作中,从细处入手,向实处发力,扎实推进行风建设工作。

一是优化便民环境。本着“以人为本”为各项工作的出发点,分局对服务大厅窗口重新进行了规划,增设了填表台、自助查询机、手机充电站、饮水机等硬件设备设施,改善了服务环境,极大的方便了办事群众。同时,在咨询台还安排了2-3名政策熟悉,业务精湛的工作人员接待业务咨询,大大提高了窗口服务质量和办事效率。

二是强化制度建设。在原有相关制度的基础上,健全和完善了首问责任制、一次性告知制、AB岗位制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制 、上班作息制、《领导干部服务大厅值班制度》、《郑州市社会保险局二七分局内部管理规定》等制度,精细了《郑州市社会保险局二七分局“一窗通办”量化考核方案》和《业务全流程责任追究暂行办法》等,进一步提升了服务质量和群众满意度。

三是规范服务行为。建立健全服务标准,统一业务术语,明确了各个窗口服务内容、服务标准、服务职责。并要求窗口工作人员服务准备“三提前”:提前检查好信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作姿态。做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;坚持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵、懒、散、漫现象。要主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象,满足其合理合法要求,同时应针对服务对象实际情况提供个性化服务,以积极的服务态度、务实的工作作风和良好的社保形象,为办事群众提供最优质的服务。

四是加强监督检查。为进一步加大监督力度,二七分局在大厅设立了办事群众意见箱。并严格执行签到考勤、行踪公示、领导带班巡查等制度,不定时的对工作纪律、作风情况等进行巡查,将巡查结果纳入年终个人考核,以确保办事群众享受到实实在在的优质服务,切实增强了群众幸福感和获得感。

(二七分局   供稿)

港区分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

本周航空港区分局持续深入推进行风建设有关问题专项整改工作,主要有以下几个方面:

一是动员部署,收心打气。9月17日是中秋节后上班首日,航空港区分局召开全体干部职工大会,会议由程义杰同志主持,要求分局全体职工要及时收心,迅速进入工作状态,认真贯彻落实上级决策,继续坚持“以人民为中心”的发展思想,以实现“高效、便捷、统一”的社会保险服务为目标,稳步推进分局工作的开展。

二是严肃工作纪律,对日常工作中的违纪现象实行“零容忍”制度。强调工作纪律,前台严禁带手机,并且进一步要求工作人员严格遵守考勤制度,履行请销假手续,按时上下班,认真组织“早点名、晚点评”活动,工作期间着工装、佩戴胸牌,不允许出现脱岗、串岗、上网玩游戏等不良现象。在分局内部推行责任考核和责任追究机制,实行一级抓一级,一级对一级负责,严抓工作纪律。

三是高效规范,抓好日常业务经办。航空港区分局在日常业务办理中,严格执行社会保险业务经办标准化流程,认真做好各项业务的手续审核和办理,坚持做到程序透明、手续规范、录入准确、资料完整,为参保单位提供优质的社会保险服务,保证了各项业务的有序运转。

四是严抓制度落实。分局不断完善各项管理制度,加强落实,分局领导轮流大厅值班,安排专人负责咨询引导,完善信访值班制度、咨询引导制度等服务制度。同时利用LED屏滚动播放和宣传栏固定展示业务指南,为群众办事提供参考,切实创造良好办事环境。

(港区分局   供稿)


郑东分局行风建设有关难题专项整改工作

情况报告

根据“全市社会保险工作会议”要求,分局认真贯彻落实《郑州市社会保险局关于进一步加强内部管理建立并落实好“四项制度”的通知》 精神,先后召开了班子会、中层会、全体人员会,对会议精神进行了全面深入的再学习,学习会议文件、学习领导讲话,要求全体人员务必深刻领会,全面消化应用,认真抓好落实。

一是统筹谋划明确落实时间。在坚持“早点名”“一般不超过10分钟”的前提下,分局实时根据业务经办实际增加点评时长,以确保重要事项能及时传达学习。科室业务工作会原则上不少10分钟,并根据业务经办量适度把握时长。归口业务分析会,各科室每周一下午下班后组织召开,以便更好贯彻落实局长办公会精神。分局业务运行讲评会,每月26日(遇周末顺延至下一工作日)召开。

二是建立台账确保制度落实。分局坚持经常建立台账,严格按制度要求,认真贯彻执行。建立早点名台账,记录好服务经办、效能提升、好人好事,并进行周汇总月讲评。按科室建立晚点评台账,记录业务经办数量、业务受理情况,同时对限时办结业务和敏感数据修改业务进行记录。建立归口业务分析台账,记录重大、敏感业务,常规业务经办量、群众投诉举报及处置情况、疑难业务问题等。建立分局业务运行讲评台账,记录分局当月行政管理、业务经办、服务质量、内控稽核等情况,为业务研讨提供材料支撑。

三是实行留痕加强管理跟踪。自2019819日开始,分局为各业务科室配发了《郑州市社会保险办事大厅点评日志》,从6个方面规范记录内容,强化落实自觉。还根据上级要求,建立影像资料库,“早点名”、“晚点评”影像资料由业务科室保存,保存期限不少于60天;归口业务分析会、分局业务运行讲评会的影像资料由分局集中保存,保存期限不少于180天,实现与纸质台账逐一匹配。

四是建立台账严格监督管理。建立监督管理第一人台账,业务主管领导重点要在落实“三级审核”制度上下功夫,充分运用内控稽核风险管理的职能,实时分析研究业务经办中存在的问题。从经办清单、业务运行、受理监管等不同阶段进行分析,切实要做到“四个弄清”,总结出有规律、能提升、可复制的经办管理模式,同时筑牢内控稽核安全风险防线,在提升服务品质的基础上,顺畅业务经办,方便群众查询助推企业经办,不断推进业务工作良好运转。

五是积极稳妥做好营商环境改善工作。按照郑州市政务服务事项办事指南录入标准,规范完善前期政务网上录入的事项,目前和市局同步进行中。积极对接郑东新区政务服务中心,做好与工商、税务等协商一窗受理事宜,派驻骨干力量对增设窗口人员进行业务培训,全流程办理社保经办工作,不断提高社保经办模式创新,最大限度方便办事群众。

下一步,分局将坚定不移的贯彻落实全局工作部署,严格内部管理,紧紧围绕“目标”和“问题”两个导向开展工作,规范业务经办,不断巩固扩大“一窗通办”成果,持续提升社保服务的便民化,确保“四项制度”落到实处。

(郑东分局   供稿)